Руководитель клиентского сервиса и отдела качества

Здравствуй, будущий коллега!
Мы рады объявить об открытии новой вакансии Руководителя клиентского сервиса и отдела качества в нашей команде! Если вы энергичны, организованны и любите работать в комфортной и динамичной среде, мы ищем именно вас!

ООО "Миллениал Групп" — это команда, создающая онлайн-платформы для поддержки пользователей в области психологии, ветеринарии, юридических вопросов и астрологии.

Обязанности:

• Управление персоналом: Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников колл-центра. Установление и контроль стандартов качества обслуживания;
• Оптимизация процессов: Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций;
• Улучшение клиентского опыта: Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания. Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений;
• Аналитика и отчетность: Сбор и анализ данных о работе колл-центра, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению;
• Качество обслуживания: Внедрение обучающих программ и контроль выполнения стандартов качества.

Требования:

• Опыт работы в сфере контроля качества и управления персоналом, предпочтительно в колл-центре или смежных областях;
• Опыт разработки и внедрения систем контроля качества и обучения;
• Знание современных инструментов и технологий для оптимизации процессов;
• Отличные аналитические навыки и опыт работы с KPI;
• Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

Условия:

• Среднемесячный доход от 80 000 рублей (итоговую сумму обсуждаем с каждым кандидатом индивидуально исходя из опыта);
• Удаленный формат работы 5/2;
• Рабочий день с 10:00 до 19:00 по Московскому часовому поясу;
• Работа с качественным продуктом, проверенным временем;
• Прозрачная, понятная, эффективная система мотивации;
• Молодая активная команда;
• Возможности карьерного роста;
• Участие в конференциях, форумах по продуктам компании;
• Работа в дружном коллективе стабильной компании.

Для более подробной информации и прохождения собеседования звоните по указанным номерам или оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!