Начальник отдела методологии, анализа и автоматизации клиентского сервиса

Задачи, которые Вам предстоит решать:

• Организация работы отдела, руководство персоналом из 6 человек, подбор и адаптация новых сотрудников.
• Организация работы по описанию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.
• Организация разработки технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов (CRM-система).
• Контроль результатов внедрения автоматизации, тестирование, оценка эффективности изменений в процессах.
• Организация подготовки отчетности и аналитики по направлению взаимодействия с клиентами.
• Оценка эффективности работы очных и заочных сервисов (центры обслуживания клиентов, бэк-офисы, контакт-центр), организация проведения аудитов и внесения необходимых изменений в организационно-распорядительную документацию.
• Курирование и контроль работы филиалов при подготовке ответов на обращения заявителей, поступивших на уровень исполнительного аппарата Общества.

Дополнительные

• Организация подготовки презентационных материалов по запросам руководства.
• Проведение обучения сотрудников блока взаимодействия с клиентами по вопросам изменения в процессах.
• Развитие системы отчетности по процессу взаимодействия с клиентами, повышение ее прозрачности, анализ необходимых доработок существующей системы.
• Формирование бюджета расходов управления взаимодействия с клиентами.
• Ведение документооборота.

Основные задачи на ближайший год

• Сопровождение проекта внедрения автоматизированной системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-система).
• Разработка мероприятий, направленных на достижение показателей Единого стандарта взаимодействия с клиентами ПАО «Россети».

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование: менеджмент организации/экономическое/юридическое/техническое.
• Желательно дополнительное образование по направлениям бизнес-аналитики и проектного управления.
• Опыт работы от 3-х лет в клиентских сервисах банков, крупных предприятий.
• Опыт описания бизнес-процессов, опыт участия в автоматизации процессов со стороны заказчика.
• Уверенный пользователь Windows, MS Office (в т.ч. Excel), MS Visio, CRM (желательно), опыт работы с системами электронного документооборота (желательно).
• Готовность на собеседовании рассказать о реализованных проектах, достигнутых результатах.
• Готовность к переработкам.

Мы предлагаем:

• График работы - пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00.
• Оформление по ТК РФ.
• Заработная плата 2 раза в месяц.
• Годовая премия.
• ДМС.
• Индексация заработной платы.
• Материальная помощь при уходе в основной отпуск.
• Заработная плата обсуждается на собеседование.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!