МосТрансПроект объединяет опытных проектировщиков, урбанистов, инженеров и аналитиков, создающих инновационные транспортные решения для города. Наша цель — сделать Москву пространством комфорта и удобства для каждого жителя и гостя столицы.

Начальник отдела технической поддержки

Основные задачи:

Организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
Владение сервисом технической поддержки. Формирование метрик сервиса и KPI отдела. Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
Развитие процессов в соответствии с ITSM
Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема – предложено решение)
Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
Управление ИТ активами и расходными материалами

На что мы обратим внимание:

Высшее техническое образование
Опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ-Высокий уровень компетенций (поддержка/инфраструктура)
Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
Datadriven подход к управлению сервисом
Навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
Играющий тренер
Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
Проактивность

Мы предлагаем:

Стабильная заработная плата и фиксированный оклад
Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
Компенсация проезда на общественном транспорте (после испытательного срока)
Офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды

Вам понравится у нас:

Задачи и проекты, направленные на устойчивое развитие города и транспортной инфраструктуры
Команда профессионалов, с которой можно расти и развиваться, а также возможность лично влиять на процесс и результаты командной работы
Программа онбординга, которая поможет быстро и эффективно влиться в рабочий процесс, все материалы собраны в одном приложении
Возможности для роста: Корпоративный университет Московского транспорта, оплата обучения на программах бакалавриата, магистратуры и аспирантуры по целевому набору
Корпоративный спорт: “Гонка героев”, “Московский марафон”, турниры по настольному теннису и шахматам
Реферальная программа: вознаграждение за рекомендацию друзей в нашу команду