Специалист технической поддержки

Что нужно делать:

• Стандартизация процессов работы СТП ИС ПП
• Контроль за обработкой обращений СТП ИС ПП, подготовка отчетов
• Решение сложных кейсов, нетипичных обращений и консультирование пользователей
• Классификация и маршрутизация обращений на другие линии поддержки
• Отслеживание хода решения инцидентов и актуализация статуса инцидента
• Фиксация сбоев в ИС ПП, доведения актуальной информации о сбоях до колл- центра
• Решение организационных вопросов СТП ИС ПП
• Актуализация инструкций для СТП ИС ПП

Что важно для нас:

• Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов от 1 года
• Опыт работы с Service Desk системами
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Wiki, Jira)
• Умение анализировать большой объем информации
• Интерес к решению поставленных задач и умение самостоятельно выбирать способы выполнения поставленных задач
• Умение быстро адаптироваться к изменениям в рабочих процессах
• Высокий уровень самоорганизации и дисциплины
• Высокий уровень коммуникации
• Грамотная речь, навыки деловой переписки

Мы предлагаем:

• Работа в развивающейся IT-организации в ведомстве Департамента образования и науки города Москвы
• Оформление по ТК РФ
• Работа в аккредитованной IT-организации
• График работы 5/2 (возможно смещение графика работы после испытательного срока по решению непосредственного руководителя)