Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms рассылки.

Под каждый продукт у нас отдельная кросс-функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.

Задачи:

Разработка учебных программ: создание и адаптация учебных материалов, программ, тренингов и тренажеров для начинающих и действующих специалистов технической поддержки, с акцентом на актуальные технологии и процессы.
Проведение обучения: организация и проведение как вводных, так и углубленных тренингов для новых сотрудников и действующих специалистов технической поддержки, как в группах, так и индивидуально.
Разработка оценочных инструментов: тестирования, задания, тренажеры, аттестации, отчеты результативности, NPS, оценка компетенций и пр.
Отслеживание внедрения полученных навыков в работу.
Ведение отчетности по результатам обучения и онбордингу сотрудников.
Регулярное обновление учебных материалов в связи с изменениями в продуктах, процедурах и технологиях, используемых компанией.
Взаимодействие с руководителями отделов технической поддержки и другими заинтересованными сторонами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих программ.
Оказание помощи и консультаций специалистам технической поддержки по сложным вопросам и ситуациям, обеспечивая их успешное выполнение задач.
Автоматизация обучения сотрудников технической поддержки (тесты, видеоуроки и т.д.).

О тебе:

Высшее образование (в области ИТ будет плюсом).
Опыт в сфере обучения, технической поддержке или в смежных областях от 3 лет.
Знание методик разработки и реализации онлайн-курсов и программ повышения квалификации для взрослых.
Опыт в автоматизации обучения на учебных платформах.
Глубокие знания технологий и процессов технической поддержки и клиентского сервиса.
Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
Проактивный подход и желание поддерживать сотрудников в их развитии.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной IT-компании.
Трудоустройство по ТК РФ.
Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока.
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
Комфортный график работы, 5/2, удаленный формат.
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах.
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

Специалист по обучению команды технической поддержки