Руководитель отдела аналитики

от 138 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Приветствуем дорогой соискатель!

Приглашаем в нашу профессиональную команду Руководителя отдела аналитики.

Меридиан Саппорт - аккредитованная ИТ компания, входит в состав ГК Меридиан. Занимается разработкой, тестированием и технической поддержкой программного обеспечения.

Меридиан Саппорт - предоставляет широкие возможности для раскрытия потенциала и карьерного роста своих работников, ценит стремление к достижению результата, готовность работать в команде и брать на себя ответственность.

Отдел аналитики входит в состав службы технической поддержки клиентов.

Задачи для Вас:

  • Поиск и выявление проблематики при оказании услуг технической поддержки, анализ данных, выявление закономерностей и формирование задач для сотрудников, ответственных за направление деятельности.
  • Анализ эффективности и результативности новых методов и технологий оказания услуг, а также деятельности технической поддержки. Разработка метрик оценки.
  • Выявление первопричин поступления обращений в службу технической поддержки, средствами инструментов метода RCA. Разработка рекомендаций и участие в реализации устранения первопричин.
  • Подготовка и визуализация данных в аналитических отчетах.
  • Оценка документальной базы инженеров технической поддержки.
  • Участие в создании и актуализации информационно-справочных материалов.
  • Подготовка и передача обратной связи разработчикам ПО, поставщикам оборудования, поставщикам ПАК, касаемо обращений, поступающих в службы технической поддержки.
  • Прогнозирование привлечения дополнительных ресурсов для выполнения основной деятельности службы.
  • Поиск и выявление проблематики во взаимодействии и коммуникациях между сотрудниками службы технической поддержки и смежных подразделений компании. Участие в планировании и реализации корректирующих работ.
  • Оценка текущих показателей NPS| CSI | CSAT, закономерностей влияющих на показатели в рамках предоставления услуг технической поддержки, формирование рекомендаций по повышению качества обслуживания.
  • Анализ обратной связи, поступающей от действующих клиентов и формирование ответных решений. Оценка UX (пользовательского опыта при получении услуги).
  • Выявление потребности клиентов относительно услуг компании, оценка возможности реализации.
  • Мониторинг возможностей применения лучших практик отрасли для обеспечения живучести компании. Участие в изменениях процессов службы технической поддержки.
  • Управление сотрудниками отдела.

Наши ожидания:

  • Высшее техническое образование.
  • Приветствуется опыт работы в отделе аналитики или отделе технической поддержки таких сфер как информтехнологии или производство промышленного оборудования приветствуется.
  • Управленческие навыки: умение ставить задачи подчиненным, контролировать их исполнение, способности мотивировать и развивать сотрудников.
  • Знание нотаций моделирования – BPMN, опыт описания и моделирования бизнес-процессов и сценариев их автоматизации, Знание основ ITIL 4 и ITSM.
  • Знание ОС Windows на уровне администратора.
  • Развитые аналитические качества, системное мышление.

Мы предлагаем:

  • Возможность реализовать себя в высокотехнологичных и масштабных проектах.
  • Работу в аккредитованной IT-компании.
  • Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет.
  • Полностью официальную, без задержек заработную плату. Премирование по итогам реализации проектов.
  • График работы: 5/2 пн.- пт., с 9.00ч. до 18.00ч., пятница до 17.00 ч., сб., вс., выходной.
  • Личностное развитие и рост: корпоративная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, курсы онлайн школ.
  • Позитивную рабочую атмосферу, дружный молодой коллектив.
  • Подарки для сотрудников компании и их детей.
  • Просторный офис с местами для отдыха, комфортное рабочее место.
  • Ежемесячная компенсация питания.
  • Столовая на территории компании, кафетерий.
  • Релокационный пакет (частичная оплата аренды жилья до шести месяцев).

Ключевые навыки

Анализ данных
Аналитическое мышление
Исследовательский анализ данных

Адрес

Пермь, улица Докучаева, 50Е

Контактная информация

Меридиан Саппорт

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 21.10.2024 в г. Пермь.

Похожие вакансии