SL2 Support Engineer/Специалист второй линии поддержки

Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию SL2 Support Engineer

Мы ожидаем:

Опыт и стаж работы опыт работы в команде поддержки ERP/иных систем крупных промышленных предприятий от 1 года

Специальные навыки и знания

- отличные коммуникативные навыки

- развитые аналитические способности (бизнес-процессы, процессы управления инцидентами, изменениями и проблемами в IT)

- нацеленность на результат

- готовность обучаться и развиваться

- технический письменный английский для общения по почте/Zoom (разговорный приветствуется)

- технические навыки: знание серверной и сетевой архитектуры (включая беспроводные системы); понимание принципов работы с зашифрованным трафиком (сертификаты, токены авторизации и т.д.); понимание работы с middleware.

Предстоящие задачи и ожидаемые результаты работы

• Сопровождение и поддержка крупного SaaS решения по реализации требований законодательства РФ в области обязательной маркировки готовой продукции (молочная продукция, вода, безалкогольные напитки, снеки). Решение состоит из трех отдельных SaaS компонент, интегрировано с корпоративной ERP системой SAP, системами на производственных линиях, системой управления складом Solvo.
• Сопровождение сложных регулярных кросс-функциональных активностей (управление продуктом, управление автоматизацией и регрессионным тестированием ПО)
• Поддержка в решении сложных перебоев при участии нескольких команд Заказчика
• Прием новой функциональности ПО на сопровождение
• Мониторинг технической документации на систему
• Поддержка работоспособности инфраструктуры решения Заказчика (актуальность сертификатов безопасности, организация процесса замены сертификатов безопасности, активности по устранению уязвимостей объектов инфраструктуры, организация работы с инфраструктурными инцидентами).
• Сопровождение тестирования и эскалаций в рамках тестирования, сопровождение сложных изменений, включая экстренные изменения
• Анализ входящих инцидентов по сопровождаемому программному обеспечению, сбор информации от инициатора инцидента
• Контроль работы с инцидентами в соответствии с политиками Заказчика c использованием системы управления изменениями ITSM Заказчика (SLA, корректность приоритезации инцидентов, выявление корневой причины)
• Контроль корректности маршрутизации инцидентов
• Анализ инцидентов на повторяемость для включения в список проблем. Создание проблемы и контроль работы с ней на всех этапах жизненного цикла.

- Анализ ошибок в ПО с помощью инструментов отладки (таких как инструмент мониторинга в ПО, анализ xml выгрузки и прочие возможности)

• Сопровождение заявок по предоставлению, деактивации прав учетной записи, изменению уровня доступа учетной записи
• Ведение требуемых изменений от анализа ошибок до установки в продуктивную среду исправленной версии на всех этапах (анализ ошибки, передача разработчику, описание сценариев, функциональное и приемочное тестирование)
• Обеспечение своевременного информирования относительно обновлений и простоев (запланированных и незапланированных), системных изменений или общих проблем разработанного ПО
• Мониторинг производительности системы и предоставление статистики производительности и отчетов

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК
• Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом), ДМС по желанию
• Удаленный формат работы
• Формат работы: пятидневная рабочая неделя, 6-ти часовой рабочий день + 1 час обеденного перерыва (в Московском часовом поясе) + on-call дежурства в нерабочее время в соответствии с графиком дежурств (команда 4 чел 24/7)