Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки (дневной или ночной)

от 70 000 до 80 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Фабрика Лояльности

г. Санкт-Петербург

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем ночного Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

График: 2/2 по 12 часов (перерыв 1 час), с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00.

Что предстоит делать:

  • Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp
  • Проводить анализ техническим проблем с разбором логов
  • Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
  • Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
  • Постановка алертов и создание дашбордов для мониторинга
  • Помощь командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
  • Инициация и ведение процесса Production Emergency
  • Постановка задач на команды разработки
  • Пополнение базы знаний в Confluence
  • Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Кого мы ищем:

  • Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев.

  • Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию.

  • Грамотная письменная и устная речь.

  • Умение переключаться между задачами без потери качества.

  • Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках.

  • Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

  • Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman.

  • Понимание клиент-серверной архитектуры.

Мы предлагаем:

  • Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".

  • Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.

  • Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

  • Интересные задачи, высокий темп работы.

  • Отличный молодой коллектив.

  • Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.

  • Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате.

Ключевые навыки

Atlassian confluence
Atlassian jira
Opensearch
Grafana
Postman

Контактная информация

Фабрика Лояльности

Сайт: fabrikaloyalnosti.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 21.10.2024 в г. Санкт-Петербург.

Похожие вакансии

#

Санкт-Петербург

Пролетарская

Полный день

Подробное описание

25 июля

#

Санкт-Петербург

Полный день

Подробное описание

2 августа

#

Санкт-Петербург

Гостиный двор

Удаленная работа

Подробное описание

16 мая