Специалист технической поддержки (1 линия) / Technical Support engineer

Привет!
Меня зовут Настя Скворцова, я HR компании «‎Открытые технологии»‎.

Более 15 лет мы занимаемся внедрением интегрированных IT-решений в области образования всех уровней, а также поддерживаем корпоративное обучение.

Наш продукт входит в ТОП-10 лидеров на рынке e-learning и ТОП-3 среди LMS-платформ, внедряемых в вузах РФ.

Мы бережно относимся к коллективу нашей компании — для нас важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно и уверенно. Создаем все условия для профессионального развития и раскрытия потенциала сотрудника.

Сейчас мы приглашаем в нашу дружную и поддерживающую команду специалистов технической поддержки.

Какие есть задачи:

• Взаимодействие с клиентами компании по телефону и письменно (через заявки по вопросам технической поддержки продукта и поддержки).

• Знание функционала и особенностей продукта, разрабатываемого и внедряемого компанией.

• Работа с базой знаний по продукту. Поиск и подбор необходимых статей для клиентов.

• Поиск информации об инцидентах в системе мониторинга Zabbix.

• Выполнение простейших операций, используя Ansible, либо напрямую на удаленном сервере.

• Выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки и технической поддержки (2 и 3 линии), связанных с:

  - заполнением демо-стендов демонстрационными текстовыми материалами и изображениями;

  - тестированием интерфейсов продукта по предоставленным сценариям;

  - внесением изменений в статьи базы знаний, корпоративного сайта и портала по предоставленным материалам.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с CRM-системами.

• Техническая грамотность. Продвинутый навык работы с компьютером, браузерами, офисным пакетом (текстовый редактор, таблицы, презентации).

• Умение вникать в детали и объяснять сложные вещи простым языком.

• Усидчивость, въедливость, четкость, аккуратность.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Стремление к повышению своей квалификации. Способность и желание обучаться.

Приветствуется:

• Эксплуатация ОС Linux (просмотр нагрузки, старт/стоп процессов, мониторинг работоспособности).
• Опыт работы с РНР, СУБД PostgreSQL, MySQL.
• Опыт работы с Zabbix, Ansible.

Что мы предлагаем:

• Интересную работу в стабильной IT-компании с доходом на старте от 45 000 - 55 000 руб (оклад + премия).
• Ежемесячная компенсация за использование личного оборудования 3 000 рублей.
• Выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Полностью удаленную работу с графиком 2/2 с 8:00 до 20:00 мск.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Оплачиваемую стажировку-обучение под руководством опытного наставника.
• Возможность горизонтального и вертикального роста и увеличивать свой доход.
• Дружную команду с отличным чувством юмора, всегда готовую поддержать и подсказать ответ на вопрос.

Если ты любишь помогать людям, технически подкован(а) и умеешь грамотно и емко выражать свои мысли, скорее откликайся на вакансию!
В сопроводительном письме ответь на 2 вопроса:
1. Какой опыт работы в технической поддержке у тебя уже есть?
2. Как скоро ты готов(а) приступить к работе?