Руководитель отдела по работе с клиентами ( IT- продукт/B2G сектор)

Центр компетенций "Умный город" — это некоммерческая организация, цель которой - организация единого окна взаимодействия бизнеса и власти в проектах цифровизации городов, строительства и ЖКХ.

Мы являемся эксклюзивным оператором федеральных мероприятий проекта "Умный город" Минстроя России и проводим более 25 федеральных и отраслевых мероприятий в год.

А так же активно взаимодействуем с более 100 крупнейших строительных организаций России.

Обязанности:

1.Оказание полной пресейл-поддержки по продукту компании для клиентов B2G сектора;

2.Выстраивание системы эффективной работы с Клиентами, которая включает:

• Формирование профессиональной команды специалистов по сопровождению информационных систем;
• Личное экспертное знание Продукта, умение продемонстрировать его преимущества на практических примерах;
• Обучение специалистов по сопровождению информационных систем способных самостоятельно вести переговоры с ключевыми пользователями;
• Организация двухуровневой системы контактов с Клиентом (Специалист по сопровождению информационных систем работает с Пользователями и ключевыми Пользователями, Руководитель отдела работает с ЛВР/ЛПР);
• Постоянный мониторинг ситуации у Клиента, принятие своевременных и результативных мер по недопущению негативного развития ситуации;
• Внутренний настрой и понимание, что автоматизация государственного и муниципального управления дает принципиально иной уровнем качества, уникальные возможности и инструменты, предоставляемые Клиентам, выбирающим единственное решение – инструмент для лидеров и профессионалов.

3. Достижение ключевых показателей отдела;

4. Ведение установленного документооборота;

5. Планирование и отчетность в информационных системах (CRM);

• ВАЖНО!!! Опыт в СПС («К+», «Гарант», «Главбух», «Контур», «Кодекс» и т.д.) - обязательно! ;

• Опыт В2G/В2В продаж;

• Успешный опыт работы и управлением колл-центром в IT-компании - будет вашим преимуществом;

• Высокая коммуникабельность, умение устанавливать контакт, убеждать, работать с возражениями, находить компромиссы с клиентами;

• Энергичность и нацеленность на результат;

• Ответственность, коммуникабельность, дисциплинированность, дипломатичность;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы с CRM - АМО , Битрикс.

• Заработная плата от 100 т.р. фикс + KPI;

• Режим работы: 5/2 с 09:45 или с 19:00;

• На испытательном сроке полная занятость по графику, далее можем рассмотреть гибридный/удаленный график работы;

• Офис - м. Пушкинская/Трубная.