НАШ ПОДХОД В IT

Работаем в кросс-функциональных продуктовых командах: продакты, аналитики, разработчики, QA инженеры
Используем гибкие методологии (agile у нас правда работает)
Развиваем процессы DevOps, которые реализованы через Gitlab CI/CD в инфраструктуре Kubernetes
Придерживаемся подходов ООП (объектно-ориентированного программирования)
Стремимся к принципам CI/CD — непрерывной интеграции и поставки кода
Пишем на: Go, NodeJS, Angular, PHP
Используем PostgreSQL, Redis, RabbitMQ для управления и хранения данных
Вопросы администрирования и поддержки лежат на инфраструктуре (сетевые инженеры, DBA, системные администраторы Linux)

Чем предстоит заниматься

Принимать обращения от пользователей по телефону, slack, регистрация и классификация заявок в сервис-деск системе яндекс трекер, маршрутизация обращений
Решать проблемы пользователей в работе с программой 1С КА2.4 (Блок продажи/склад), другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции
Диагностикой и настройкой компьютерного и печатного оборудования
Диагностикой неисправностей сетевого оборудования в розничных магазинах и на складе
Установкой операционных систем Windows, диагностики ошибок и восстановления функционирования ОС
Работой с AD, отслеживанием инцидентов в системе Zabbix и устранением
Установкой, настройкой и поддержкой камер и систем видеонаблюдения, СКУД

Что мы хотим видеть в кандидате

Опыт работы в технической поддержке (непосредственное общение с клиентами - сотрудники офиса/розницы)
Опыт работы на платформе 1С в режиме управляемого приложения (в любой из перечисленных конфигураций: УТ, Розница, КА)
Навыки в диагностике и модульном ремонте ПК
Знания в области построения локальных вычислительных сетей
Навыки работы с сетевым оборудованием (подключение, диагностика неисправностей)
Опыт обеспечения работы SIP телефонии на базе Mango Office
Навыки работы с торговым оборудованием (ККТ, Сканеры ШК, Денежные ящики, Принтеры этикеток)
Внимательность, тактичность и доброжелательность, ответственность
Грамотная устная и письменная речь
Опыт оказания высокого уровня сервиса, ориентированного на клиента

Мы предлагаем

Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
Офисный формат работы, график работы 2/2 с 08.00 до 20.00
Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься
Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
Полис ДМС со стоматологией
Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

Специалист технической поддержки