Специалист технической поддержки

НАШ ПОДХОД В IT

• Работаем в кросс-функциональных продуктовых командах: продакты, аналитики, разработчики, QA инженеры

• Используем гибкие методологии (agile у нас правда работает)

• Развиваем процессы DevOps, которые реализованы через Gitlab CI/CD в инфраструктуре Kubernetes

• Придерживаемся подходов ООП (объектно-ориентированного программирования)

• Стремимся к принципам CI/CD — непрерывной интеграции и поставки кода

• Пишем на: Go, NodeJS, Angular, PHP

• Используем PostgreSQL, Redis, RabbitMQ для управления и хранения данных

• Вопросы администрирования и поддержки лежат на инфраструктуре (сетевые инженеры, DBA, системные администраторы Linux)

Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения от пользователей по телефону, slack, регистрация и классификация заявок в сервис-деск системе яндекс трекер, маршрутизация обращений
• Решать проблемы пользователей в работе с программой 1С КА2.4 (Блок продажи/склад), другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции
• Диагностикой и настройкой компьютерного и печатного оборудования
• Диагностикой неисправностей сетевого оборудования в розничных магазинах и на складе
• Установкой операционных систем Windows, диагностики ошибок и восстановления функционирования ОС
• Работой с AD, отслеживанием инцидентов в системе Zabbix и устранением
• Установкой, настройкой и поддержкой камер и систем видеонаблюдения, СКУД

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт работы в технической поддержке (непосредственное общение с клиентами - сотрудники офиса/розницы)
• Опыт работы на платформе 1С в режиме управляемого приложения (в любой из перечисленных конфигураций: УТ, Розница, КА)
• Навыки в диагностике и модульном ремонте ПК
• Знания в области построения локальных вычислительных сетей
• Навыки работы с сетевым оборудованием (подключение, диагностика неисправностей)
• Опыт обеспечения работы SIP телефонии на базе Mango Office
• Навыки работы с торговым оборудованием (ККТ, Сканеры ШК, Денежные ящики, Принтеры этикеток)
• Внимательность, тактичность и доброжелательность, ответственность
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт оказания высокого уровня сервиса, ориентированного на клиента

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
• Офисный формат работы, график работы 2/2 с 08.00 до 20.00
• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься
• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
• Полис ДМС со стоматологией
• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская