Специалист технической поддержки 1 линии (г. Воронеж)

Компания DатаРу - российский вендор технологических решений и сервисов. Мы производим серверное и сетевое оборудование, системы хранения данных, а также решений для высоконагруженных СУБД и бизнес-критичных приложений.

В 2023 году мы запустили направление DатаРу Сервис. Эта команда занимается развитием первой и локальной линий технической поддержки (Service Desk и On-site Support), а также оказанием услуг по аутсорсингу печати (Managed Print Services, MPS).

Вся наша работа держится на трёх DатаКитах: экспертизе команды, ориентации на востребованные технологии и поиске новых возможностей для развития.

Мы ищем в команду людей, которые не только подходят под наши ценности, но и разделяют их.

DатаРу — это доверенный партнёр не только для своих заказчиков, но и для сотрудников.

В команду DатаРу Сервис приглашаем присоединиться амбициозного и ответственного кандидата на должность Специалиста технической поддержки из г. Воронеж.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
• Работа с заявками клиентов через тикет-систему;
• Консультирование по базовым вопросам работы продукта;
• Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам;
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Взаимодействие со смежными командами.

Для работы потребуется:

• Знание английского языка на уровне В1 и выше;
• Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр);
• Знания устройства компьютерного оборудования – ноутбук/системный блок/ПО;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход);
• Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
• Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме;
• Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в области информационных технологий.

Будет преимуществом:

• Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT;
• Опыт работы в Confluence\Jira\Asana или аналогах.

Будем рады предложить:

1. Базовый набор любой ИТ-компании, которая заботится о своих сотрудниках:
   • оформление по ТК РФ и белая ЗП;
   • ДМС после испытательного срока.
2. Профессиональное развитие:
   • обучение за счёт компании;
   • возможность горизонтального и вертикального роста;
   • команда, которая готова делиться опытом.
3. Также у нас:
   • активная корпоративная жизнь;
   • компенсация спорта и связи;
   • удалённый формат работы с 8:00 до 17:00 по московскому времени. Возможны обсуждения дополнительных рабочих интервалов.

Как выглядит процесс найма:

• Видеоинтервью с менеджером по персоналу;
• Видеоинтервью с руководителем.
• Финальное решение.

Если вакансия Вас заинтересовала - оставляйте отклик. Мы рассмотрим все резюме, и в случае, положительного решения, обязательно с Вами свяжемся!