Инженер технической поддержки

Вакансия инженер техподдержки.

Мы - ООО РБС-Групп. Молодая и активная компания, которая уже более восьми лет на рынке автоматизации. Мы являемся экспертами на рынке Auto ID и помогаем внедрить штрихкодовое оборудование и настроить процессы на всех этапах маркировки.

Приглашаем в свою команду инженера технической поддержки.

Основная задача - Принимать входящие заявки от наших действующих клиентов, уметь находить причины технических проблем и решать их.

Обязанности:

• Осуществлять Техподдержку клиентов по оборудованию (помощь в настройке);
• Взаимодействовать с крупными корпоративными клиентами. При невозможности удаленного решения проблемы, выезжать для диагностики и решения проблемы;
• Принимать оборудование в ремонт, (полный цикл: ведение отчетности по принятому оборудованию, организация перемещения в сервисный центр и обратно, контроль сроков ремонта, проверка оборудования, контроль отправки клиенту);
• Вести отчетность по возникшим неисправностям (с каким оборудованием случаются проблемы и какие)
• Фиксировать в Амо Crm все этапы поступившей техзаявки клиента.
• Печатать образцы, тестировать новые расходные материалы;
• Физическая установка опций в принтеры этикеток (отделители, ножи, смотчики).

Для нас важно!

• Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу Вам помочь» и умение доступно объяснять;

• Вежливое и дружелюбное отношение к клиентам и коллегам;
• Высшее техническое образование, как преимущество;
• Опыт работы со штрихкодовым оборудованием (принтеры этикеток, сканеры штрихкода, терминалы сбора данных) от полугода;
• Умение самостоятельно разобраться в поставленной задаче.

Мы предлагаем

• Оклад на испытательный срок от 100 000 на руки (обсуждается индивидуально, зависит от опыта и навыков) + Процент от стоимости платного ремонта и платных настроек;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Полностью белая заработная плата, официальное трудоустройство, оплата отпуска, оплата больничных;
• Обустроенная кухня (чай/кофе/молоко);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18.00.
• Расположение: г. Москва, ул. Подольских Курсантов дом 3 (8 минут пешком от метро Пражская).