Специалист технической поддержки (1-я линия)

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
• Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
• Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
• Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
• Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
• Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.

Требования:

• Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
• Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
• Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
• Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
• Знание языков программирования будет плюсом;
• Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).

Условия:

• Удаленная работа;
• График работы MSK\MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
• Работа над масштабным и комплексным проектом;
• Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
• ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;
• Реферальная программа для сотрудников.