Старший специалист технической поддержки (2 линия)

Обязанности:

• Техническая поддержка розничных объектов (удалённая)
  • настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей WS, торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры), сетевого оборудования, оргтехники на ТО ГК Эркафарм.
• Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:
  • Координация работы группы для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки и в соответствии с принятым SLA.
  • Контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет.
  • Анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.
• Координация работы группы
  • организовывать работу специалистов техподдержки.
    • ставить задачи сотрудникам, контролировать их исполнение.
  • участвовать в работе проектных команд, оперативно и эффективно взаимодействовать с руководителями проектов, внутренними заказчиками и другими участниками проектов, предоставлять им необходимую информацию и консультацию.
  • информировать в пределах своей компетенции своего руководителя обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и внесение предложений по их устранению
  • курировать и своевременно предоставлять руководителю достоверную отчетность о деятельности группы и ее результатах.
• Написание пользовательских инструкций.
• Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы.

Требования к кандидату:

• Образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум)
• Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на результат;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность, способность к самообучению

• Опыт работы с торговым оборудованием не менее 3х лет

• Стаж в ИТ: не менее 3х лет
• Уровень владения ПК: на уровне администратора
• Знания и опыт работы с ПО
• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности
• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365)
• навыки администрирование программ 1С (7; 8.2; 8.3), установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.
• базовые средства администрирования серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008-2019.
• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные)
• Знание аппаратной части ПК:
• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники
• опыт сборки ПК из комплектующих
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД)
• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4
• Сети:
  • понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования
  • опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке.
  • наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи
• Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями
• Большим плюсом будет знание основ ITIL
• Иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы