Специалист технической поддержки

Обязанности:

• регистрация заявок по инцидентам в системе хелпдеск, поступивших на выделенный почтовый адрес;
• анализ зарегистрированных в хелпдеск заявок;
• классификация заявок;
• маршрутизация заявок на исполнителей в соответствии с утвержденными маршрутами и их классификацией;
• мониторинг хода работ по заявкам;
• Тестирование правок, а также нового функционала;
• Мониторинг логов - проверка логов и регистрация багов на основании ошибок из логов
• Обработка задач в джире по поддержке - домиграция договоров, поиск ошибок интеграции, ручной запуск сервисов, анализ ошибок и передача разработчику при необходимости
• Релизные процессы - обновление тестовых сред, создание релизов, согласование и заливка задач (работа в Git) в версии, установка релизов на среды СБС (Jenkins)
• Мониторинг и поддержка работоспособности тестовых сред и прода (Grafana)
• Описывать частые вопросы в мини-инструкции;

Требования:

• Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности;
• Построение причинно-следственной связь возникновения проблем;
• Желательно техническое образование или обучение на тех. специальности;
• Если чего-то не знаете из предыдущего раздела - научим;

Требуемые знания и навыки:

• Техническая грамотность;
• Желание обучаться и работать;

Условия:

• График работы - смены в выходные дни;
• Оформление по ТК РФ;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;