Специалист технической поддержки 1 линия

Обязанности:

• Отвечать в чатах клиенту в течение 15 минут с момента получения сообщения. Сообщения равномерно распределяются между дежурными специалистами в системе Битрикс 24 CRM
• Помощь в вопросах клиентов первой сложности. По инструкциям.
• Помощь кассирам магазинов 1С,РестАрт (Рарус). Чаты и звонки.
• Помощь офисным сотрудникам в восстановлении архивных копий 1С, подключение цифровых подписей, настройка ОС Windows, сетевые принтеры.
• Сбор информации сложных вопросов через запись экрана,звука для передачи 2 и 3 линии технической поддержки.
• Телефонные звонки клиентам, при невозможности помочь в режиме чата.

Требования:

• Техническое образование приветствуется.
• Знание и наличие сертификатов 1С приветствуется.
• Базовые навыки настройки офисных программ, переустановки ОС Windows, работа с месенджерами.
• Наличие персонального компьютера, ноутбука.
• Наличие мобильного телефона.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Стабильная заработная плата
• Возможна работа удаленно (согласуется)
• Корпоративная связь. (Tele2)
• Оплата расходов на выезды к клиенту. (Яндекс такси)
• Основная работа специалиста происходит в Битрикс 24 CRM и веб версия 1С.
• Сменный график дежурств. с 8:00 до 18:00, одна неделя в месяц с 11:00 до 21:30.
• бонусы при участии в крупных проектах, дни рождения. (мы не скидываемся, компания сама поздравляет именника)
• Каждый специалист проходит обучение для полноценной работы, по этому рассматриваем даже без опыта работы в сфере 1С. Если нет опыта, готовы также рассмотреть.