Аналитик контроля качества

от 80 000 до 80 000 ₽ до вычета налогов

РАЗУМ

г. Астрахань

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Обязанности:
  • Анализ данных и отчетность: использование CRM систем для сбора и обработки данных. Применение статистических методов для анализа данных;
  • Анализ записей телефонных разговоров, электронной переписки и другой документации для оценки качества обслуживания;
  • Анализ видеозаписей взаимодействий клиентов с менеджерами, для обеспечения качества обслуживания, повышения эффективности работы сотрудников и идентификации проблемных моментов;
  • Организация опросов и анкетирования клиентов для получения обратной связи;
  • Проведение проверок с использованием методики «тайный покупатель» для объективной оценки работы сотрудников.
Требования:
  • Опыт работы в отделе контроля качества от 3 лет;
  • Опыт активных продаж в B2B или B2C сегментах от 3 лет;
  • Опыт в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом;
  • Наличие высшего образования;
  • Приветствуется опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.
  • Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно;
  • Внимательность к деталям и способность анализировать информацию;
  • Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе, Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
  • Умение работать в команде и эффективно управлять временем;
  • Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.
Условия:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (выходные суббота и воскресенье);
  • Системная индексация заработной платы 2 раза в год;
  • Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
  • Корпоративная телемедицина с возможностью подключить к ней близких;
  • Психологическая поддержка онлайн за счет компании;
  • Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа;
  • Современный, комфортный, отлично оборудованный офис;
  • Компенсация мобильной связи;
  • Корпоративное яндекс такси по необходимости;
  • Корпоративное обучение и мероприятия за счет компании;
  • Подарки детям сотрудников на Новый год;
  • г. Астрахань ул. Адмиралтейская 14.

Ключевые навыки

Аналитическое мышление
Аналитика продаж
Контроль качества

Адрес

Астрахань, Адмиралтейская улица, 14

Контактная информация

РАЗУМ

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 22.10.2024 в г. Астрахань.

Похожие вакансии

#

от 68 000 до 68 000 ₽

Астрахань

Полный день

Подробное описание

16 августа

#

от 100 000 до 100 000 ₽

Астрахань

Полный день

Подробное описание

8 июля