Обязанности:

Анализ данных и отчетность: использование CRM систем для сбора и обработки данных. Применение статистических методов для анализа данных;
Анализ записей телефонных разговоров, электронной переписки и другой документации для оценки качества обслуживания;
Анализ видеозаписей взаимодействий клиентов с менеджерами, для обеспечения качества обслуживания, повышения эффективности работы сотрудников и идентификации проблемных моментов;
Организация опросов и анкетирования клиентов для получения обратной связи;
Проведение проверок с использованием методики «тайный покупатель» для объективной оценки работы сотрудников.

Требования:

Опыт работы в отделе контроля качества от 3 лет;
Опыт активных продаж в B2B или B2C сегментах от 3 лет;
Опыт в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом;
Наличие высшего образования;
Приветствуется опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.
Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно;
Внимательность к деталям и способность анализировать информацию;
Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе, Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
Умение работать в команде и эффективно управлять временем;
Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (выходные суббота и воскресенье);
Системная индексация заработной платы 2 раза в год;
Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
Корпоративная телемедицина с возможностью подключить к ней близких;
Психологическая поддержка онлайн за счет компании;
Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа;
Современный, комфортный, отлично оборудованный офис;
Компенсация мобильной связи;
Корпоративное яндекс такси по необходимости;
Корпоративное обучение и мероприятия за счет компании;
Подарки детям сотрудников на Новый год;
г. Астрахань ул. Адмиралтейская 14.

Аналитик контроля качества