Старший специалист технической поддержки

Обязанности

Установка и настройка корпоративного программного обеспечения (только на Windows 10 или Windows 11, в основном MS Office и несколько локальныхприложений), а также информационно-техническая поддержка программного обеспечения, оборудования и сервисов..

Регистрирация и обработка поступающих запросов от пользователей в корпоративной системе ServiceNow, а также осуществление контроля за исполнением запросов при эскалации на более высокие уровни.

• Поддержка бесперебойного резервного копирования данных на производственных серверах согласно установленным инструкциям.
• Первичная диагностика аппаратной части ПК, сборка/разборка оборудования и замена комплектующих не требующих экспертных знаний (Компания работает с оборудованием HP и Dell, существует всего около 6-7 моделей оборудования).
• Выдача, прием, перемещение, инвентаризация ПК, аксессуаров и другого оборудования организации со склада и на склад, а также учет движения в локальных базах данных.
• Замена расходных материалов для принтера согласно определенному списку, устранение замятия и очистка сканирующих поверхностей принтера с помощью очищающей жидкости.
• Базовую настройку и установку IP телефонов на рабочих местах.
• Базовая настройка корпоративных iPAD и с помощью встроенных методов отслеживает местоположение всех корпоративных iPAD, которые используются на заводе на производстве.
• Участие в совещаниях с представителем заказчика для сбора обратной связи, согласования рутинных задач, решения незначительных проблемных ситуаций.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Практический опыт работы с Windows 10, Windows 11, MS Office.

• Русский (родной).

  Английский (В2).

• Готовность к тому, что письменное общение будет на английском языке, в целом обилие инструкций и коммуникаций только на английском языке.

• Хорошие коммуникативные навыки.

  Клиенто-ориентированность.

  Пунктуальность и дисциплинированность.

Предстоит работать:

Windows 10, Windows 11, MS Office (в т.ч. очень активно в MS Outlook), ServiceNow, SharePoint, MS Teams, небольшое количество локальных корпоративных приложений (после обучения)

Условия:

• Оформление полностью по ТК в IT-аккредитованную компанию.

• Опыт работы в компании с мировым именем.

• Оплачиваемые обеды.