Команда Support Client Experience отвечает за снижение нагрузки на наш саппорт путем разработки автоматизированных решений. Наша цель — предоставить юзеру возможность решить свою проблему самостоятельно без обращения и ожидания ответа от службы поддержки. Основные проекты команды — сервис инструкций и FAQ. С помощью сервиса пользователи могут понять, например, как действовать когда не пришел билет после покупки, или как добавить багаж в свой билет. Ближайшими ориентирами для команды являются разработка платформы для автоматизации обращений пользователей в социальных сетях и реализация умного поиска по контенту нашего FAQ.

Что нужно будет делать:

интегрировать решения или ботов для соц.сетей и платформу для управления их сценариями;
участвовать в создании умного поиска по контенту нашего FAQ;
расширять логику автоматизированных инструкций;
покрывать unit-тестами бизнес-логику;
писать end-to-end тесты и стейджинг с максимально близким к проду окружением;
поддерживать и обновлять инфраструктуру сервисов команды, интегрировать opentracing, развивать техническую культуру команды;
общаться с командой и принимать совместные решения об улучшении продукта.

Что мы ждем от тебя:

опыт разработки на Go в продуктовой ИТ-компании от 3-х лет;
умение писать чистый и понятный код;
яростное желание делать качественный продукт и быть его частью;
умение заразить окружающих своим желанием;
умение понимать задачи бизнеса и пользователя;
умение планировать, расставлять приоритеты и объяснить сложные вещи простыми словами.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

Go Developer