Менеджер по контролю качества (Образовательные продукты)

IThub - трендмейкер системы СПО в России, входит в ТОП рейтинга EdTech компаний, является победителем в премии Edtechs Awards как «Лидер сегмента ПО», и обладатель приза в номинации «Лидер в подготовке IT-кадров», официальный резидент «Сколково». Имеет инновационную учебную платформу LXP IThub, которая входит в Топ-100 лидеров новых подходов в образовании при поддержке Агентства Стратегических Инициатив.

Сейчас мы находимся в поисках в свою команду Менеджера по контролю качества (Учебный процесс)

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы по проведению мониторинга качества рабочих процессов и их результатов;
• Анализ обратной связи для постоянного улучшения образовательных продуктов и смежных продуктов Группы Компаний;
• Анализ барьеров клиентов в процессе обучения: причины оттока и дистракторов;
• Быстро реагировать на запросы клиентов и решать возникающие проблемы;
• Предупреждение, выявление и гипотезы к решению проблем заказчиков (клиентов);

• Поддержка регулярной отчётности по обратной связи;

Что для нас важно:

• Знать стандартное программное обеспечение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя;

• Приветствуется владение/знание программ для аналитики и визуализации данных BI- систем;
• Знать основные метрики, используемые для оценки клиентского опыта, правила их применения и оценку полученных результатов ( NPS, CSAT, CSI, COR, CES, CCR);
• Опыт проведения количественных и качественных исследований;
• Знать принципы подготовки и проведения презентаций и иметь навыки презентовать отчёты;

• Навыки коммуникабельности (вербальная и невербальная);

• Высокая ответственность .

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Обеспечение всей необходимой техникой (ноутбук, широкоформатный монитор);
• Ежегодный Чек-ап здоровья;
• Возможность обучения за счет Компании.