Poison Drop – главный в России универмаг дизайнерских украшений. Компания уверенно развивается на ювелирном рынке с 2013 года, показывает ежегодный кратный рост, быстро увеличивает ассортимент, географию своего присутствия, количество точек продаж, штат сотрудников, объем заказов, складских операций и обращений в службу поддержки.
Компания открыла международное направление с операционным офисом в ОАЭ.

Мы ищем Менеджера по клиентскому сервису и хотим, чтобы он стал нашим помощником в решении любых, даже самых маленьких проблем и вопросов наших покупателей.

Обязанности:

Работа с заказами в CRM и 1C
Обработка заказов, поступающих с сайта (не "холодные" звонки)
Прием и обработка входящих обращений от клиентов по всем каналам связи: телефон, e-mail, WhatsApp (консультации клиентов по товарам и условиям работы)
Мониторинг заказов во всех статусах обработки и комплектации;
Приём и участие в решении рекламационных обращений клиентов компании (в т.ч. отзывы на интернет – площадках)
Взаимодействие с другими подразделениями компании и транспортными компаниями в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

Требования:

опыт работы в интернет-магазине
образование не ниже среднего
грамотная устная и письменная речь
коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
уверенный пользователь ПК
опыт работы в 1С, CRM
доброжелательность и готовность помочь в решении любых, даже самых маленьких проблем

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ
ДМС
Английский
Ежеквартальные бонусы по результатам работы
Выплата заработной платы 2 раза в месяц
График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
Бесплатный чай, кофе, снеки, фрукты.
Молодой коллектив
Место работы: метро Тульская
Корпоративные скидки

Менеджер интернет-магазина