Support Team Lead (Customer Service Team Lead)

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

PUSK

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Стажировка

График работы

Полный день

Приветствуем!


Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Team Lead Support Manager (Team Lead Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.

Задачи для тебя:

  • Онбординг команды клиентской и технической поддержки;

  • Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;

  • Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;

  • Контролировать качество работы команды поддержки;

  • Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;

  • Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;

  • Определять и улучшать KPI команды поддержки;

  • Улучшать пользовательский опыт;

  • Отчетность о работе команды;

  • Оценка нагрузки на команду;

  • Управление и координация деятельности команды.

Для нас важно:

  • Письменный и устный английский не ниже уровня С1;

  • Структурность, организаторские способности;

  • Умение работать в команде и желание учиться;

  • Ответственность за принятые решения;

  • Инициативность.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года;

  • Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами.

Мы предлагаем:

  • Easy Аgile формат работы :)

  • Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;

  • Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux;

  • Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.

  • Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);

  • После прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);

  • Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;

  • Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;

  • Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат;

  • У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;

  • Перспективы роста совместно с проектом.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Мы ждем тебя в нашей команде и готовы предложить интересные проекты и профессиональное развитие!

Ключевые навыки

Английский язык
Team management
Управление командой
Help desk
Оптимизация бизнес-процессов

Адрес

Москва, Центральный административный округ, Пресненский район, Московский международный деловой центр Москва-Сити

Контактная информация

PUSK

Сайт: pusk.ru

Почта: support@pusk.ru

Вакансия опубликована 23.10.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

19 июля

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

24 октября