Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка заявок первой линии с соблюдением сроков обработки (SLA service layer agreement);

• Отслеживание сроков обработки заявок, переданных специалистам 2-й линии;

• Первая линия технической поддержки пользователей: приём заявок, диагностика проблем с ПО и оборудованием удаленно или непосредственно на месте c фиксацией в тикет- системе технической поддержки (OTRS);

• Подготовка, установка и настройка стандартного ИТ оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, сканеры и другое периферийное оборудование);

• Установка, конфигурация и обновление операционных систем и ПО;

• Конфигурация и коммутация сетевых и телекоммуникационных линий (под руководством специалистов 2-й линии);

• Прокладка кабелей и коммутация их для подключения офисного оборудования;

• Решение проблем с различными компьютерными системами, включая аппаратную часть, ПО, электронную почту, сеть и периферийное оборудование линий (под руководством специалистов 2-й линии);

• Участие в инвентаризации оборудования, ведение базы данных по инвентаризации

• Подписание у клиентов бухгалтерских документов по фактам завершения работ и поставки оборудования, получение товара у поставщиков с оформлением необходимых сопроводительных документов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности – от 1 года;

• Знание ОС Windows, аппаратного обеспечения ПК, основного офисного ПО, периферийного оборудования;

• Умение локализовать и диагностировать аппаратные и программные проблемы; - Опыт настройки и поддержки сети на основе TCP/IP (желательно); - Знакомство с Linux Ubuntu (желательно).

Условия:

• График работы: пятидневка, офис м. Шоссе Энтузиастов;

• Есть разъезды по в локациям: м. Динамо, МЦД Никольское (Реутов)

​​​