Support Engineer

Должностные обязанности:

• Руководство первой линией службы поддержки;
• Обеспечение работы службы поддержки в режиме 24x7x365;
• Постановка задач сотрудникам отдела, контроль исполнения параметров SLA/OLA;
• Контроль выполнения регламентов компании сотрудниками первой линии поддержки;
• Контроль за материальным обеспечением подразделения;
• Обучение сотрудников службы поддержки;
• Ведение базы знаний службы поддержки.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в IT от двух лет;
• Опыт управления коллективом;
• Знание принципов построения Service Desk и процессов поддержки IT услуг в соответствии с ITIL;
• Навыки администрирования и диагностистики ОС Windows/Linux, знание модели OSI, стека TCP/IP;
• Знание систем мониторинга (Icinga, Zabbix и т.п.);
• Знание английского языка (чтение технической документации).

Личностные качества:

• Самостоятельность;
• Клиентоориентированность и коммуникабельность;
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
• Организованность и пунктуальность.

Вашим преимуществом будет:

• владение сетевыми технологиями на уровне не ниже сертификата CCNA.