Руководитель сервисного отдела в IT компанию

Привет, мы HiTE PRO!

Мы — ведущий российский разработчик и производитель беспроводной электроники для умного дома. Более 200 000 наших устройств уже нашли своих пользователей, а свыше 5 000 партнеров прошли обучение для работы с нашими решениями.

Компания стремительно развивается, и сейчас мы ищем амбициозного и опытного специалиста, который возглавит наш сервисный отдел. Если вы хотите работать с передовыми технологиями, готовы к интересным вызовам и любите погружаться в технические задачи — мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Контроль сервисных регламентов: обеспечение соблюдения всех стандартов, установленных для работы отдела.

• Разработка и оптимизация: создание новых регламентов и улучшение существующих для повышения эффективности работы отдела.

• Взаимодействие с техподдержкой: контроль за выполнением регламентов технической поддержки.

• Анализ и взаимодействие с разработчиками: ежедневный анализ причин неисправностей и координация с отделом разработки для их устранения.

Дополнительные задачи:

• Диагностика и ремонт оборудования: проверка по заявленным дефектам от техподдержки, ремонт, замена компонентов, обновление ПО или замена устройства.

• Взаимодействие с клиентами: личная консультация клиентов при сдаче оборудования в сервисный центр (0-2 обращений в день).

• Мелкий ремонт: замена компонентов корпуса и другие несложные ремонтные работы.

• Отчетность: ведение отчетов по результатам диагностики и ремонтов, предоставление данных в отдел разработки.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы с паяльником (базовый уровень).

• Интерес к электронике и желание разбираться в технических нюансах.

• Умение читать электрические схемы.

• Знание таких терминов, как Uart, WinSCP, Putty, TCP, UDP, RTSP.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами (АмоCRM, МойСклад, Битрикс24).

• Опыт настройки сетевого оборудования.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата — стабильная оплата без задержек.

• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2.

• Комфортный офис: рядом с метро Октябрьское поле.

• Дружный коллектив: работа в поддерживающей и мотивированной команде.

• Интересный продукт: работа с современными решениями для умного дома.

• Оформление по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные и все необходимые социальные гарантии.

Навыки, которые пригодятся:

• Диагностика оборудования

• Работа с технической документацией

• Настройка ПО

• Ремонт электроники

• Пайка SMD и DIP компонентов

• Коммуникабельность и умение решать проблемы клиентов

• Ведение отчетности

HiTE PRO — это компания для тех, кто ценит инновации и хочет развиваться вместе с лидером рынка умных технологий. Мы ждем именно вас!