Привет, мы Aplaut!

Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.

Customer Success / Product Manager у нас — специалист, который отвечает за метрику удержания клиентов. Его задача — соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он создает и внедряет готовые сценарии использования, настраивает продукт под реальные задачи клиентов, чтобы они эффективно использовали его и продолжали пользоваться. Также он разрабатывает партнерские интеграции для повышения ценности продукта.

Чем занимается Customer Success / Product Manager в Aplaut:

Технический запуск новых клиентов: проведение интеграции и адаптация продукта с системами клиента;
Разработка и внедрение лучших практик по использованию сервиса Aplaut (Best Case Practices или BCP) на основе того, как клиенты используют продукт и отдельные его фичи;
Ведение базы BCP для менеджеров команды клиентского успеха;
Сбор обратной связи по работе клиентов с пользовательским контентом (отзывы, вопросы и ответы, медиа-отзывы) и анализ их опыта работы с продуктом и отдельными фичами, интеграции со сторонними сервисами и платформами;
Создание документации и инструкций для реализации BCP. Подготовка руководств пользователя, обучающих материалов и проведение обучения для менеджеров команд;
Ведение внутренней и внешней базы знаний Aplaut (документации и руководства для клиентов);
Анализ рынка ECOM и тенденций в работе с пользовательским контентом для генерации новых идей для BCP.

Мы ожидаем от тебя:

Опыт работы в схожей роли продакт-менеджера, бизнес-аналитика или продуктового-аналитика более 2х лет в сфере E Commerce/ Martech/Saas в B2B;
Разбираешься в тонкостях веб-технологий и маркетинге;
У тебя хорошая насмотренность рынка;
Высокие способности к организации других людей;
Высокие коммуникативные способности;
Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения, проактивен, инициативен.

Что мы предлагаем:

аккредитованная IT компания;
официальное оформление по ТК, есть возможность оформления как ИП или самозанятый;
обучение и развитие сотрудников;
удаленный формат работы или гибридный формат
уютный лофт-офис в 5 минутах пешком от метро Электрозаводская;
гибкий график работы;
интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха;
у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
лучшая команда, которая всегда придет на помощь;
насыщенная корпоративная жизнь.