Обязанности:

Анализ проблем, подготовка решений для клиента., при необходимости подключения внутренних подразделений (например, разработчиков) - подготовка описания проблемы;
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в роли куратора, поддержка взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения.
Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы).
Администрирование системы, настройка аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента.
Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников
Поддержание коммуникации с международными подразделениями технической поддержки для обмена экспертизой, участие в регулярных встречах/созвонах.

Требования:

Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении).
Опыт работы с отчетностью и аналитикой данных: Excel, SQL, BI
Опыт составления и перевода документации на английский с четким следованием глоссарию и другим нормативам.
Грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет.
Коммуникабельность (нужно будет активно общаться и внутри компании, и с внешними контрагентами).
Активная жизненная позиция, инициативность.

Условия:

Ведущий инженер технической поддержки