xStack - финтех компания, которая занимается разработкой платежных решений на международном рынке и осуществляет проектную деятельность в сфере платежных решений для среднего и крупного бизнеса.

В связи с расширением штата мы ищем дежурного специалиста технической поддержки на одно из наших направлений.

Чем предстоит заниматься:

взаимодействовать и поддерживать клиентов (юр.лица) в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk;
работать в Excel (с типовыми формулами, сводными таблицами, сортировка, фильтры);
консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
выявлять типовые проблемы, решать типовые технические проблемы;
работать с логами;
эскалировать вопросы клиентов и контролировать сроки решения;
выполнять плановые KPI.

Наш стек: kibana, grafana, excel, jira, confluence, работа с HTTP/HTTPS, HelpDesk.

Для нас важно, если Вы:

имеете технический и аналитический склад;
самостоятельны при принятии решений;
имеете опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk или CRM;
имеете опыт работы в технической поддержке;
владеете английским не ниже уровня В1.

Что мы предлагаем:

два варианта графика: сменный график работы: 2/2 (ночные смены).
обеспечиваем рабочей техникой;
заботимся о сотрудниках: программа ДМС;
корпоративный английский, участие в тренингах;
частичная компенсация занятий в фитнес зале;
внутренняя программа поддержки сотрудников: психологическая поддержка, юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
заработная плата обсуждается исходя из ваших пожеланий и профессиональных компетенций.

Чем еще интересна эта вакансия:

работа в дружной команде профессионалов IT-компании;
возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
интересные, сложные и амбициозные задачи.

Ждем тебя на встрече в xStack!

Дежурный специалист технической поддержки