Сервис-менеджер IT (день/ночь)

Оплата не указана

Ростелеком - Центры обработки данных

Лианозово

и еще 1 станция

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Обязанности:
  • Обеспечение оперативного взаимодействия служб эксплуатаций и эксплуатационных групп при решении аварийных инцидентов;
  • Реализация согласованных сценариев реагирования на аварии и предаварийные состояния в зоне ответственности группы эксплуатаций;
  • Контроль над эксплуатационными параметрами и метриками работоспособности и функционирования элементов ИТ-инфраструктур в составе групп эксплуатации соответствующих функциональных слоев и контуров управления информационных систем;
  • Анализ выполнения аварийных обращений соответствующими службами эксплуатации, контроль SLA и OLA, выработкой корректирующих действий по улучшению качества услуг;
  • Координация работы команд и групп эксплуатации (включая работу с дистанционными сотрудниками, партнёрами и подрядчиками); обслуживающих сервисы и инфраструктуры информационных систем;
  • Публикация календаря согласованных изменений на инфраструктуре в зоне ответственности служб эксплуатации, входящих в группу;
  • Контроль документооборота и учет реквизитов аварий среди участников группы эксплуатации;
  • Координация служб эксплуатации с целью оперативного реагирования и улучшения процессов эксплуатации;
  • Организация своевременного оповещения и выполнения регулярного информирования заинтересованных лиц об авариях, критических проблемах;
  • Предоставление оперативных отчетов по группе эксплуатации и детальных отчетов по аварийным заявкам (высокого приоритета);
  • Проведение периодических встреч групп эксплуатации для решения оперативных вопросов и аварий, действий по предотвращению аварий и выстраивания средств коммуникаций взаимодействия групп эксплуатации;
  • Взаимодействие с внутренними службами эксплуатаций участников в части обратной связи в отношении мероприятий по решению аварий, критических проблем.
Требования:
  • Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры крупных заказчиков и/или операторов связи;
  • Общие знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений;
  • Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
  • Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом);
  • Опыт работы с различными ITSM-системами(будет плюсом);
  • Опыт работы с системами мониторинга;
  • Умение понятно выражать сложные технические и функциональные концепции, хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо;
  • Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов.
Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
  • Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
  • Работа в офисе на ст. м.Ховрино/м.Медведково;
  • График работы 2/2 с 10:00 до 22:00, с 22:00 до 10:00 (дневные и ночные смены);
  • Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
  • Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).

Адрес

Москва, Коровинское шоссе, 41

Контактная информация

Ростелеком - Центры обработки данных

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 25.10.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Алексеевская

Полный день

Подробное описание

8 июля

#

Москва

Кожуховская

Полный день

Подробное описание

8 июля