Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
Обязанности: - Обеспечение оперативного взаимодействия служб эксплуатаций и эксплуатационных групп при решении аварийных инцидентов;
- Реализация согласованных сценариев реагирования на аварии и предаварийные состояния в зоне ответственности группы эксплуатаций;
- Контроль над эксплуатационными параметрами и метриками работоспособности и функционирования элементов ИТ-инфраструктур в составе групп эксплуатации соответствующих функциональных слоев и контуров управления информационных систем;
- Анализ выполнения аварийных обращений соответствующими службами эксплуатации, контроль SLA и OLA, выработкой корректирующих действий по улучшению качества услуг;
- Координация работы команд и групп эксплуатации (включая работу с дистанционными сотрудниками, партнёрами и подрядчиками); обслуживающих сервисы и инфраструктуры информационных систем;
- Публикация календаря согласованных изменений на инфраструктуре в зоне ответственности служб эксплуатации, входящих в группу;
- Контроль документооборота и учет реквизитов аварий среди участников группы эксплуатации;
- Координация служб эксплуатации с целью оперативного реагирования и улучшения процессов эксплуатации;
- Организация своевременного оповещения и выполнения регулярного информирования заинтересованных лиц об авариях, критических проблемах;
- Предоставление оперативных отчетов по группе эксплуатации и детальных отчетов по аварийным заявкам (высокого приоритета);
- Проведение периодических встреч групп эксплуатации для решения оперативных вопросов и аварий, действий по предотвращению аварий и выстраивания средств коммуникаций взаимодействия групп эксплуатации;
- Взаимодействие с внутренними службами эксплуатаций участников в части обратной связи в отношении мероприятий по решению аварий, критических проблем.
Требования: - Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры крупных заказчиков и/или операторов связи;
- Общие знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений;
- Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
- Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом);
- Опыт работы с различными ITSM-системами(будет плюсом);
- Опыт работы с системами мониторинга;
- Умение понятно выражать сложные технические и функциональные концепции, хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо;
- Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов.
Условия: - Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
- Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
- Работа в офисе на ст. м.Ховрино/м.Медведково;
- График работы 2/2 с 10:00 до 22:00, с 22:00 до 10:00 (дневные и ночные смены);
- Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).
Адрес
Москва, Коровинское шоссе, 41
Контактная информация
Ростелеком - Центры обработки данных
Сайт:
не указан
Почта:
не указана
Вакансия опубликована 25.10.2024 в г. Москва.