Аналитик клиентского сервиса

Задачи:

• Консолидация и типизация обращений клиентов из внутренних систем компании для отчетности

• Анализ бизнес-процессов внутри компании и причин обращений и жалоб клиентов, предложения по оптимизации.

• Формирование и реализация предложений на снижение количества обращений/жалоб, улучшения клиентского опыта

• Построение CJM и проработка с внутренними подразделениями инициатив по улучшению/исправлению клиентских путей

• Подготовка плановых и внеплановых отчетов на основе проведенного анализа, в том числе для правления компании

• На регулярной основе проводить анализ показателей клиентского сервиса (NPS, CSI, CSAT, FCR), выявлять основные факторы отклонений

• Формирование бизнес-требований и технических заданий для автоматизации сбора обратной связи от клиентов, улучшения процессов внутри компании.

• Выполнение других поручений руководства

Мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы в аналитическом отделе/клиентском сервисе/ клиентском опыте
• Уверенное владение Excel и PowerPoint
• Умение работать с большими массивами данных, быстро обрабатывать и структурировать их, делать выводы из большого объема информации.
• Уметь видеть за цифрами боли клиентов
• Клиентоориентированность, креативный подход и гибкость мышления, коммуникабельность и умение работать в команде

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Белая заработная плата$
• График работы 5/2 (с пн-пт), с 9:00-18:00
• Гибридный формат работы;;
• Заботу о Тебе: телемедицина, ДМС, материальная помощь при значимых события в жизни;
• Программы скидок от партнеров и нашей компании;
• Возможности карьерного роста и развития;
• Корпоративное обучение;
• Насыщенная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, тренинги по продажам и др.
  
  Мы ждем тебя в нашей команде профессионалов!
  
  Дополнительную информацию можно посмотреть на нашем сайте.