Обязанности:

Прием и обработка входящих запросов от пользователей через телефон, email и тикет-систему;
Диагностика и решение технических проблем пользователей;
Эскалация более сложных проблем на второй уровень поддержки;
Консультация пользователей по вопросам работы программ и оборудования;
Ведение и актуализация тикетов в системе, документирование решений;
Контроль соблюдения сроков решения инцидентов согласно SLA;
Мониторинг состояния серверов: регулярная проверка их работоспособности, выявление сбоев и их оперативное устранение;
Обновление и продление SSL-сертификатов и других критически важных лицензий и сертификатов, контроль сроков их действия.

Требования:

Опыт работы в техподдержке или смежных областях от 1 года (будет преимуществом);
Базовые знания по мобильной разработке на флаттер и питон (Джанго);
Понимание основ работы серверов и их мониторинга;
Умение работать с тикет-системами (Jira, ServiceNow и т.д.);
Навыки работы с SSL-сертификатами, опыт мониторинга и продления;
Развитые навыки общения, способность объяснять технические решения простым языком;
Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать на запросы;
Готовность обучаться и развиваться в сфере IT.

Условия:

Работа в уютном и стильном офисе на метро м. Марьина Роща/Савеловская (шаговая доступность);
Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
График работы: 5/2;
Готовы обсудить гибридный график после первого месяца работы;
При необходимости предоставим: ноутбук, моб. телефон;
Обучение по необходимым компетенциям от платформы Lerna (VK);
Скидка от 20 % до 50 % у партнеров (Аптека, массажеры, ресторан, бар, кальянная);
ДМС (после испытательного срока) с телемедициной и ветеринарными консультациями;
Безлимитная поддержка психолога-онлайн;
Полис ВЗР с ежегодной пролонгацией;
Возможность подключить членов семьи к ДМС по выгодным ценам;
Интересные задачи, лояльное руководство, дружный коллектив.

Специалист технической поддержки