Специалист технической поддержки (1-я линия)

Привет! Одно из направлений нашей деятельности - техническая поддержка наших заказчиков. На текущий момент мы в поиске специалиста 1-й линии технической поддержки.

Первая линия поддержки — связующее звено между пользователями и компанией.

Обязанности:

• Прием, фиксация и классификация заявок пользователей через все доступные каналы: витрина сервис деск системы, почта, телефон, чаты в мессенджерах;
• исключение непрофильных обращений пользователей;
• распределение заявок между специалистами по приоритетам и другим критериям;
• информирование клиента, как будет проходить работа с заявкой;
• сбор обратной связи от клиентов: мнения о качестве работы, пожелания, претензии;
• взаимодействие со смежными подрядными организациями и внешними вендорскими или операторскими службами ТП по запросу 2,3 линий ТП;
• Формируют статистические отчеты:

• сколько обращений обработал каждый сотрудник и все подразделение в целом;
• как быстро какая линия среагировала на заявку;
• сколько времени потребовалось сотруднику на решение тикета.
• Прочие отчеты по запросам.

• Выполняют задачи и реагируют на обращения по направлениям:

• создание учетных записей и изменение параметров пользователей в учетных системах;
• выделение номеров, регистрация и настройка IP телефонов;
• коммутация портов активного оборудования;
• прочие задачи, формализованные, автоматизированные и переданные 2 и 3 линиями ТП на исполнение.

Требования:

• Практический опыт по данному направлению от 2х лет;
• умение формализовать запросы пользователей;
• опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
• понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, на уровне диагностики команды ipconfig, tracert, ping;
• опыт использования служб MS Active Directory‚ DHCP;
• опыт на уровне пользователя работы с OS Linux
• коммуникативные навыки общения с пользователями.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, офис м. Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар;
• возможность развития при желании и участия в других проектах компании, скучно точно не будет;
• отсутствие бюрократии;
• возможность применять технологии импортозамещения;
• классная команда;
• корпоративное обучение.