Сервисный аналитик (Service Desk)

О нас
Компании 10 лет, количество сотрудников выросло с 2022 года в 10 раз.

Мы продвигаем и оказываем услуги в области расширенной технической поддержки, технологического консалтинга и обучению ИТ-специалистов.

Входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний, являемся партнерами VKTech и СберТех, есть лицензия на образовательную деятельность, резиденты "Воробьевых Гор", Московского инновационного кластера.

Среди клиентов 200+ компаний из разных индустрий крупного и среднего бизнеса (банки, транспорт, ретейл, промышленность, телеком, ТЭК и др.)

Особая гордость компании-профессионализм команды (600+ лет суммарный опыт работы экспертов в международных вендорах), ориентация на сотрудников, интерес руководства к мнению сотрудников, человечность и нацеленность на общий результат.

Для нас очень важны этичное ведение бизнеса, добросовестность и честность.

Описание роли

Сотрудник будет отвечать за автоматизацию и доработку внутренних процессов компании по запросу коллег, за оперативное внесение данных в сервис-деск на основании заключенных сервисных договоров с клиентами, партнерами и внутренних отделов компании, формировать статистические данные и графики на базе имеющейся информации.

Позиция открыта в департаменте технического сервиса, отдела сервисной аналитики.

Задачи:

• ​​​​​​​​​​​​​​обработка запросов от команды и внешних заказчиков по администрированию сервис деск (Окдеск). Внесение типовых изменений, администрирование;
• заведение и сопровождение личных кабинетов заказчиков, помощь при возникновении проблем, проведение удаленных сессий;
• общение с технической поддержкой Окдеск, трансляция полученных ТЗ и разрешение поставленных задач;
• участие во всех внутренних и внешних встречах с клиентами и представителями отдела продаж для детализации на старте контракта и необходимости подписания дополнительных соглашений в случае разночтений;
• ведение и структурирование всех баз знаний (от инженерных таблиц, до бизнес-процессов).

• опыт работы в технической поддержке (Service desk)/клиентской поддержке;
• опыт работы в MS PowerBI/XLS/PowerPoint;
• опытный пользователь ПК;
• желателен опыт работы с REST API, написание запросов в БД SQL/SQL API/PostgreSQL (+написание прямых запросов);
• базовые навыки работы в сервисных компаниях, обслуживание договоров по SLA.

Мы предлагаем:

• оклад "в рынке или выше", размер определяется по итогам собеседований;
• удаленную работу;
• официальное трудоустройство и белую зарплату;
• высокопрофессиональную команду и экспертизу;
• постоянное обучение (у нас есть собственная Академия);
• добровольное медицинское страхование (включая психологическую поддержку);
• страхование жизни в размере годового оклада (включая страхование от травм);
• кафетерий льгот (возможность выбрать расширенную ДМС, компенсацию такси, топлива, фитнеса и др.);
• премии за привлечение новых сотрудников ("Приведи друга");
• доплата по больничному до 100% оклада;
• до 4х недель по уходу за родственником;
• 3 оплачиваемых дня без оформления больничного;
• корпоративная мобильная связь;
• скидки на абонементы в “X Fit”.