Наша команда реализует амбициозный проект по разработке и внедрению современной коммуникационной платформы для создания омниканальных контактных центров. Это масштабный проект по созданию единой платформы, на которой в будущем будут работать многие контактные центры банков.
Внедрение данного решения позволит обеспечить:
 автоматическое построение и актуализацию расписания операторов
 требуемый уровень обслуживания КЦ
 соблюдение регуляторных требований Трудового Законодательства
 сокращение затрат на персонал КЦ
 формирование аналитической отчетности
 повышение мотивации и вовлеченности сотрудников КЦ

В нашей команде работают талантливые аналитики, инженеры и разработчики с большим практическим опытом в ведущих IT-компаниях. Мы ценим командную поддержку и эффективные коммуникации!

У нас много интересных задач, реализация которых требует работы сплоченной команды профессионалов и использования самых современных технологий. Если ты чувствуешь в себе силы и хочешь стоять у истоков создания российской коммуникационной платформы, не имеющей аналогов на рынке – мы тебя ждем!

Твои задачи:

Сбор, детализация, уточнение требований. Fit/Gap анализ;
Разработка и согласование проектной, технической и конкурсной документации для реализации проектов и выполнения задач;
Участие в разработке архитектуры решений, оценка трудоемкости задач;
Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла;
Участие в тестировании и приемке продукта – сопровождение как в качестве эксперта, так и непосредственного участника;
Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;
Построение механизма и координация работы с пользователями;
Наставничество и развитие младших аналитиков.

Наши ожидания:

Высшее образование (ИТ, Технические специальности, Математика);
Опыт работы от 3 лет в роли аналитика/ведущего аналитика;
Опыт проектирования и проработки бизнес-процессов, знание BPMN-нотации;
Знание SQL и/или Python для анализа данных;
Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;
Знание технических и технологических решений и тенденций развития в области IT;
Навыки управления командой;
Коммуникативные и презентационные навыки.

Будет плюсом:

Опыт работы с BI системами;
Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB);

Возможные форматы работы:
- удаленная по Московскому времени;
- гибрид в Москве;
- офисная занятость (г. Москва, м. Кутузовская )

Системный аналитик (middle / senior)