edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Чат-центр от edna – один из лидирующих продуктов на рынке омниканальных решений для обработки входящих запросов и начала диалога с пользователями. Чат-центр позволяет среднему и крупному бизнесу организовать коммуникацию в цифровых каналах, таких как диалоговое окно на сайте и в мобильном приложении компании, мессенджеры (например, Telegram или WhatsApp) и соц.сети (например, ВКонтакте).

Продакт-менеджер - это ключевая роль в команде развития продукта edna Chat Center. Критерий оценки успешности работы продакт-менеджера - это уровень удовлетворенности пользователей. Продакт-менеджер фокусируется на пользователях и их потребностях, организует работу по развитию и обеспечению высокого качества Продукта, формирует и описывает требуемые изменения к нему, исследует пользовательских опыт и решения конкурентов.

Основные задачи:

Выявление потребностей заказчика, генерация гипотез и оформление их в виде требований для реализации;
Проведение пользовательских интервью с целью проверки гипотез;
Совершенствование существующей функциональности Чат-центра: анализ пользовательского опыта и обратной связи от пользователей;
Управление бэклогом: оценка и приоритезация задач;
Участие в полном цикле доставки ценности до заказчиков, от идеи до выпуска в прод: аналитика, подготовка требований и их проработка с разработчиками;
Подготовка задач к планированию совместно с аналитиком и дизайнером;
Анализ и изучение вариантов использования функционала с помощью продуктовых метрик;
Управление процессам работы продуктовой команды;
Консультирование коллег по вопросам функциональности Чат-центра.

Мы ищем человека, который:

Имеет опыт в управлении продуктом от 3 лет;
Готов брать на себя ответственность за результаты своей деятельности;
Умеет вычленять главное из разрозненной информации, структурировать её;
Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за запросом, с которым пришёл заказчик;
Самостоятельно исследует предложения на рынке контактных центров, сравнивает Чат-центр с конкурентами;
Может сформулировать гипотезу и проверить её;
Имеет опыт проведения интервью с заказчиками с целью проверки гипотезы;
Имеет опыт проектирования функционала, вывода его на прод и анализа его влияния на продуктовые метрики.

Мы предлагаем:

После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ;
Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
Премирование на день рождения.

Product manager (Chat Center)