Project manager в аккаунт-отдел

Привет! Мы RobotMIA – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на передовых технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. На рынке уже больше 5 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.

Мы гордимся тем, что в нашей команде ценятся доброта и честность. Уважение к коллегам способствует формированию продуктивной среды, где мы можем находить нестандартные решения и добиваться впечатляющих результатов, поддерживая друг друга.
Наши ключевые продукты — «Голосовой ассистент» и «Модуль определения автоответчиков». Эти решения позволяют нашим клиентам значительно повысить качество обслуживания и сократить затраты, освобождая операторов call-центров от рутинных задач.

В связи с активным ростом бизнеса и увеличением клиентской базы мы ищем талантливого Менеджера по проектам в отдел аккаунтинга, который поможет нам поддерживать и развивать отношения с клиентами, а также совершенствовать существующую автоматизацию их процессов с помощью нашего продукта «Голосовой ассистент».

Твои задачи:

• Общение с крупными действующими B2B клиентами компании: от проведения консультаций по общим вопросам до совместной работы над проектами по развитию существующих автоматизаций;
• Обработка заявок из ServiceDesk, мессенджеров и электронной почты:
  * верификация запросов, постановка задач, их описание и выяснение всей необходимой для работы информации;
  * контроль исполнения задач специалистами в соответствии с SLA и внутренними стандартами;
  * актуализация статусов для клиентов и информирование их о промежуточных и финальных результатах работы.
• Ведение параллельно нескольких проектов по развитию автоматизаций клиентов, включая:
  * определение целей и задач проекта;
  * сбор бизнес- и функциональных требований;
  * разработку дорожной карты с учетом временных рамок, бюджета и ресурсов;
  * контроль за сроками и качеством работ над проектом;
  * оценку рисков и разработку стратегий их минимизации;
  * подготовку, представление и презентацию отчетов о статусе проекта для клиента и руководства.

Наш кандидат:

• Аккаунт-менеджер или проектный менеджер с опытом работы с B2B-клиентами не менее 1 года в IT-компании;
• Искренне любит клиентов и стремится создавать для них максимальную ценность в каждом взаимодействии;
• Обладает системным мышлением и умением расставлять приоритеты в условиях большого количества задач;
• Имеет проактивный подход, предлагает клиентам уникальные идеи и решения по оптимизации с четким обоснованием. Успешно структурирует множественные запросы, выявляет закономерности и формулирует комплексные решения;
• Ориентирован на командную работу и умеет находить гибкий подход к различным людям;
• Имеет аналитический склад ума, интересуется техническими аспектами и стремится оптимизировать процессы.

Будет твоим плюсом:

• Образование в сфере менеджмента, экономики, аналитики или технических дисциплин;
• Успешный опыт управления командой;
• Опыт работы в системах управления проектами Kaiten, Jira или их аналогов;
• Опыт работы в ServiceDesk или HelpDesk системах;
• Знание методологий Scrum и Kanban;
• Опыт работы с Confluence или аналогичных вики-системах.
  
  Мы предлагаем:
• Работу в аккредитованной IT-компании и офиц. трудоустройство ;
• Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц + ежемесячные бонусы от результата, отпуска и больничные;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;

• Команду, умеющую делать результат. Сильное, развивающееся, поддерживающее окружение;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы;

• Комфортный офис в Академгородке и неформальная атмосфера IT-компании.

Мы ищем человека, который будет готов взять на себя ответственность за удовлетворенность клиентов и создание положительной репутации компании!