Менеджер поддержки маркетплейса

Требуется менеджер-поддержки, контент-менеджер для создающегося маркет-плейса стильных брендовых товаров. Удаленная работа.

Должностные обязанности:

• Поддержка виртуального офиса маркетплейса.
• Тестирование работы разработчиков сайта маркетплейса.
• Участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки.
• Приём и фиксация заявок от пользователей, их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения.
• Взаимодействие с новыми клиентами-селлерами.
• Осуществление поддержки, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам.
• Написание инструкций для пользователей и коллег, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
• Ведение учёта основных средств компании, предоставление данных по их перемещениям для бухгалтерии, участие в инвентаризации.
• Организация помощи розничным клиентам.
• Работа с контентом.
• Организация работы с контентщиками: фото-, видео- и текстмейкерами.

Требования:

1. Высшее образование ( менеджмент, маркетинг, юриспруденция, экономика)
2. Опыт работы с маркетплейсами (менеджер по работе с маркетплейсами) не менее 1 года.
3. Высокая работоспособность, умение выстраивать свой рабочий график
4. Способность понимать свои цели и достигать их.
5. Уверенное владение ПК (наличие своего компьютера или ноутбука)
6. Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами

7. Опыт работы с CMS и е-commerce платформами: кандидат должен иметь опыт работы с популярными CMS и е-commerce платформами.

8. Управление контентом: Требуются навыки в создании, редактировании и управлении контентом на сайте, включая изображения, описания товаров, новости и блог.

9. SEO-оптимизация: Опыт в оптимизации сайта для поисковых систем, включая настройку мета-тегов, ключевых слов и аналитику трафика.

10. Управление заказами и платежами: Знание процессов обработки заказов, возвратов и интеграции платёжных систем.

11. Техническая поддержка: Базовые знания в области веб-разработки и умение решать технические проблемы, связанные с сайтом.

12. Аналитика и отчетность: Умение работать с инструментами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и т.п.) и составлять отчеты о продажах, трафике и конверсии.

13. Коммуникация с поставщиками и клиентами: Навыки общения с поставщиками, клиентами и другими заинтересованными сторонами.

14. Управление рекламой и маркетингом: Опыт в управлении рекламными кампаниями и маркетинговыми стратегиями.

15. Обработка жалоб и вопросов: Умение эффективно решать проблемы клиентов и обрабатывать их жалобы.

16. Обучение и развитие: Готовность к постоянному обучению и развитию навыков в области e-commerce и цифрового маркетинга.

Рабочий день ненормированный, на базе 10.00 -18.30, удалённая форма, сб-вск выходные.