Специалист технической линии поддержки (ВТБ-онлайн)

Обязанности:

• работа с клиентскими обращениями от пользователей ВТБ онлайн;
• решение обращений или маршрутизация на экспертную линию поддержки с соблюдением SLA (нормативных сроков);
• взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений;
• выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем сайта Банка и ВТБ-онлайн;
• поиск и анализ логов внутренних сервисов.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в службе поддержки, сопровождения пользователей от 1 года;
• опыт чтения логов различных систем;
• навыки работы с системами класса Service Desk, Jira;
• опыт работы с Grafana, Kibana;
• знание SQL на уровне простых запросов.