Специалист технической поддержки

от 40 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

ДОМА

г. Челябинск

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Привет, меня зовут Женя. Я руковожу технической поддержкой в Doma.ai и расширяю команду специалистов.

Домá — это продуктовая компания в области IT и ЖКХ.

В нашей команде — специалисты в области ЖКХ, которые создали самую крупную управляющую компанию в России, а потом — самую открытую. У нас работают толковые айтишники, маркетологи и приятные топы.

Цель сервиса — создать инструменты для технологичной работы, помочь управляющим компаниям обслуживать дома эффективно — с низкой себестоимостью и высоким качеством.

Мы разрабатываем три продукта:

  • Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью.
  • Мобильное приложение для жителей Doma.
  • Мобильное приложение для сотрудников Мастер Doma.

А ещё у нас есть дополнительные услуги для управляющих компаний. Например, контактный центр.

Профиль подходящего кандидата

  • Грамотно пишете и говорите.
  • Умеете доносить до клиента простыми словами сложное.
  • Любите докапываться до сути проблемы и делаете все возможное для счастья клиента.
  • Не боитесь звонить клиентам и решать вопросы голосом.
  • Уже работали в технической поддержке или клиентском сервисе — от года.

Будет плюсом

  • Найдёте в консоли разработчика проблемный запрос и поймёте, в чем ошибка.
  • Знаете, как работать с базами данных и API на базовом уровне и выше.
  • Работали в сфере ЖКХ.

Что делать в сервисе Домá
Ключевое — реагировать и решать проблемы пользователей по телефону, в чатах и в Usedesk.

Примеры конкретных задач

  • Воспроизвести и локализовать неверную работу экспорта информации из системы и передать ее тестировщикам.
  • Проконсультировать клиента по телефону и разобраться, почему он не видит заявки в системе.
  • Помочь клиенту в чате зарегистрироваться в системе.
  • Помочь коллеге разобраться с ошибкой.
  • Кроме этого, есть проектная часть — работа над развитием отдела. Например, написать статью в базу знаний или шаблон ответа.

Стартанули мы недавно, поэтому выстроенных процессов и готовых ответов на вопросы пока нет. Зато у вас есть возможность принять участие в их создании. Рядом с вами будут работать крутые профессионалы с большим опытом и знаниями в сфере ЖКХ.

Формальности
Формат работы: полная удаленка
График работы: 5/2, с 10 до 19 по Мск, выходные в субботу и воскресенье (на период обучения с 08 до 17 или с 09 до 18).​​​​​​​
ЗП: оклад 40000 р. + ежеквартальные премии по результатам работы (после испытательного срока)
Оформление: всё по ТК с 1 дня

Как мы нанимаем: короткое собеседование с HR → письменное тестовое задание → собеседование со мной → оффер.

Ключевые навыки

Настройка по
Техническая поддержка
Грамотность
Atlassian jira
Usedesk

Контактная информация

ДОМА

Сайт: doma.ai

Почта: не указана

Вакансия опубликована 26.10.2024 в г. Челябинск.

Похожие вакансии