Support, специалист технической поддержки (удаленно)

Motivity — это HR-tech сервис с готовой методологией. Мы внедряем передовые технологии обучения и мотивации персонала на основе собственных IT-продуктов.

Наши решения в HR-tech : единая платформа для адаптации, развития, мотивации и общения внутри компании. А также, мы облегчаем работу HR-специалистам в ведении контента.

Мы предлагаем:

• Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;

• Удаленную работу 5/2 с графиком 11-20 или 12-21 по мск;

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию;

• Систему поощрений в виде каталога призов: можешь пройти курс по скидке, получить сертификат на любой маркетплейс, оплатить абонемент в фитнес, получить консультацию психолога, подключить ДМС и многое другое;

• Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах.

Чем крута наша техническая поддержка?

• Строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями;
• Не потоковые обращения;
• Мы ребята без галстуков бюрократии и скучных митингов;
• Используем современный стек технологий и методы коммуникаций.

Чем предстоит заниматься?

• Обработать входящие запросы от пользователей продукта (email, telegram, usedesk) в письменной коммуникации;
• Консультировать и обучать пользователей работать на нашей HR платформе: телефонные созвоны, онлайн-встречи;
• Регистрировать ошибки в JIRA;
• Формировать пожелания клиента, списка QnA, составлять и актуализировать скрипты поддержки и инструкции;
• Осуществлять поддержку и обучение для внутренних сотрудников компании.

Что для этого нужно?

• Твой классный опыт в клиентском сервисе/HR;
• Умеешь презентовать себя и свой опыт;
• Техническую компетентность на уровне понимания как работают сервисы на сайтах, желание разбираться в технических деталях и вникать во внутрянку продукта;
• Умение объяснять технические понятия доступным языком для пользователей любого уровня компьютерной грамотности;
• Доброжелательность, дружелюбие и желание заботиться о клиентах.

Присоединяйся к нам и стань неотъемлемой частью команды, способной преобразовать взаимодействие с клиентами во взаимовыгодное партнерство, основанное на высоком уровне сервиса и надежности.