Инженер технической поддержки (1-2 линия)

Привет!

Мы – команда фирменных розничных магазинов SAMSUNG. Занимаемся продажей цифровой техники уже более 27 лет.

И даже сейчас, ни смотря ни на что, мы активно открываем новые торговые точки по всей России, наша компания очень активно растет и развивается, и, в связи с этим, мы открываем новую вакансию для усиления нашей команды! Мы ищем активного, нацеленного на результат инженера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация и обработка обращений пользователей поступающих по телефону, электронной почте и через Битрикс;
• Реагирование, регистрация, эскалация и контроль решения возникающих в процессе работы инцидентов в случае возникновения нештатных ситуаций в работе;
• Выполнение типовых регламентных планово-предупредительные работ в целях обеспечения бесперебойной работы магазинов;
• Сбор и систематизация информации по вопросам, полученным от пользователей;
• Ведение и наполнение базы знаний информацией по сопровождаемым проектам;
• Выявление и анализ проблем, возникающих при работе с оборудованием и ПО;
• Ведение отчетности о проделанной работе;

Наши пожелания к кандидатам:

• Работа с системой мониторинга Zabbix, системой регистрации и учета Bitrix;
• Умение разбираться с технической документацией;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Уметь предотвращать и разрешать конфликты;
• Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли;

Что тебя ждет:

• Работа с брендом международного масштаба;
• Офис м. Багратионовская в шаговой доступности (запланирован переезд м. Озёрная БЦ West Plaza)
• График работы – классическая пятидневка с 10 до 19 в офисе;
• Рассмотрим ваши зарплатные ожидания, финальное предложение будет после собеседования;
• Корпоративные скидки на цифровую/бытовую технику разных брендов;
• Молодой коллектив профессионалов в своем деле, отсутствие текучки, вовлеченность в жизнь компании;
• Амбициозная компания, которая стремительно растет и развивается (да, даже сейчас).