В компанию, в связи с переездом сотрудника в другой город, требуется: Специалист технической поддержки.
Требуемый опыт работы: от 1 года
Полная занятость
Обязанности:
- Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта, Web-форма), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему;
- Сбор и уточнение у пользователей необходимой для решения запроса первичной информации;
- Контроль поступления и первичное реагирование на запросы, поступающие через web-форму и робота электронной почты;
- Классификация заявок и их эскалация (перенаправление) профильным специалистам / самостоятельное исполнение;
- Информационное сопровождение заявки на протяжении всего жизненного цикла;
- Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы;
- Консультирование пользователей по вопросам поддержки и состояния заявок
- Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок
- Осуществление установки системного программного обеспечения: драйверов всех устройств, утилит и т.п.;
- Осуществление корректной установки пользовательского программного обеспечения с соблюдением норм лицензирования;
- Осуществление установки и корректной настройки программного обеспечения безопасности: антивирусное программное обеспечение, сетевой экран и т.д.;
- Осуществление настройки профиля пользователя (подключение необходимый сетевых принтеров, сетевых дисков, установку обновлений, настройку почтовых программ для работы с почтовым ящиком пользователя, настройку доступа в интернет);
- Выполнение регулярной проверки состояния оборудования;
- Диагностика неисправности и самостоятельное их устранение.
- Организация бесперебойного функционирования периферийного оборудования (принтеры, многофункциональные устройства, факсы, телефоны, сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и т.п.);
- Обслуживание ЛВС.
- Подготовка пропусков для сотрудников в СКУД Болид.
- Выполнение поручений начальника сектора ИТ(в том числе самых безумных, наподобие "укусить бухгалтера за бочок"- шутка для читающих весь текст вакансии).
Требования:
- Знание Оmnitracker
- Опытный пользователь офисных программ и офисного оборудования.
- Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, коммуникабельность;
Желательно:
- Опыт работы в сфере IT-служб не менее года;
- Понимание процесса управления инцидентами;
- Английский язык на уровне чтения документации
Условия:
- Работа в офисе компании «ССК», г. Новый Уренгой, ул. Сибирская 26А (административное здание)
- Официальное оформление/ГПХ (по согласованию сторон)
- 5/2, с перерывом на обед с 12:30 до 14:00. Окончание рабочего дня 18:00