Специалист технической поддержки/диспетчер Service Desk

от 90 000 до 120 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

ВАП ГРУПП

г. Новый Уренгой

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

В компанию, в связи с переездом сотрудника в другой город, требуется: Специалист технической поддержки.

Требуемый опыт работы: от 1 года

Полная занятость

Обязанности:

  • Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта, Web-форма), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему;
  • Сбор и уточнение у пользователей необходимой для решения запроса первичной информации;
  • Контроль поступления и первичное реагирование на запросы, поступающие через web-форму и робота электронной почты;
  • Классификация заявок и их эскалация (перенаправление) профильным специалистам / самостоятельное исполнение;
  • Информационное сопровождение заявки на протяжении всего жизненного цикла;
  • Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы;
  • Консультирование пользователей по вопросам поддержки и состояния заявок
  • Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок
  • Осуществление установки системного программного обеспечения: драйверов всех устройств, утилит и т.п.;
  • Осуществление корректной установки пользовательского программного обеспечения с соблюдением норм лицензирования;
  • Осуществление установки и корректной настройки программного обеспечения безопасности: антивирусное программное обеспечение, сетевой экран и т.д.;
  • Осуществление настройки профиля пользователя (подключение необходимый сетевых принтеров, сетевых дисков, установку обновлений, настройку почтовых программ для работы с почтовым ящиком пользователя, настройку доступа в интернет);
  • Выполнение регулярной проверки состояния оборудования;
  • Диагностика неисправности и самостоятельное их устранение.
  • Организация бесперебойного функционирования периферийного оборудования (принтеры, многофункциональные устройства, факсы, телефоны, сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и т.п.);
  • Обслуживание ЛВС.
  • Подготовка пропусков для сотрудников в СКУД Болид.
  • Выполнение поручений начальника сектора ИТ(в том числе самых безумных, наподобие "укусить бухгалтера за бочок"- шутка для читающих весь текст вакансии).

Требования:

  • Знание Оmnitracker
  • Опытный пользователь офисных программ и офисного оборудования.
  • Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, коммуникабельность;

Желательно:

  • Опыт работы в сфере IT-служб не менее года;
  • Понимание процесса управления инцидентами;
  • Английский язык на уровне чтения документации

Условия:

  • Работа в офисе компании «ССК», г. Новый Уренгой, ул. Сибирская 26А (административное здание)
  • Официальное оформление/ГПХ (по согласованию сторон)
  • 5/2, с перерывом на обед с 12:30 до 14:00. Окончание рабочего дня 18:00

Адрес

Новый Уренгой, Сибирская улица, 26А

Контактная информация

ВАП ГРУПП

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 28.10.2024 в г. Новый Уренгой.

Похожие вакансии

#

Новый Уренгой

Полный день

Подробное описание

7 мая