Специалист (инженер) технической поддержки в EstateCRM

Привет! Мы – компания EstateCRM! Наша миссия — преобразить рынок недвижимости России, предоставляя строительным компаниям, девелоперам и агентствам недвижимости единую цифровую экосистему. Используя гибкость BPM, low-code и no-code технологий, мы объединяем все процессы в одном продукте, делая управление бизнесом более эффективным и адаптивным.

Про продукт

EstateCRM - это единая цифровая экосистема для недвижимости, созданная на базе BPM и low-code / no-code технологий. Система автоматизирует полный цикл процессов взаимодействия с клиентами для застройщиков, агентств недвижимости и управляющих компаний.

Мы строим крупнейшего ИТ-игрока на рынке недвижимости в России и планируем выход на международный рынок в перспективе 1-2 лет. Разработчиком EstateCRM является ИТ-интегратор Trace.

Trace — аккредитованная ИТ-компания, один из российских лидеров в области внедрения CRM- и BPM-систем и экспертного ИТ консалтинга. За 10 лет работы Trace мы успешно завершили более 300 проектов для компаний из России, СНГ и ближнего зарубежья. Нашими партнерами являются ведущие отечественные вендоры ПО: EstateCRM, BPMSoft, Profitbase, amoCRM, Битрикс 24, Smartis, Comagic и многие другие.

Мы ищем энергичного и вдумчивого cпециалиста (инженера) технической поддержки, который хочет не только решать простые задачи на уровне первой линии, но и постоянно обучаться и вникать в продукт, разработку и системный анализ и самостоятельно вносить изменения в систему и активно развивать свои технические и навыки и soft-скиллы.

Работа с нами - это постоянное развитие и оттачивание hard- и soft-скиллов, ты научишься работать с самой лучшей CRM-системой на российском рынке недвижимости и решать технические вопросы лидеров строительной отрасли, при этом с каждым днём всё лучше разбираясь в системе, разработке и системном анализе! При желании и быстром освоении системы и технических навыков ты сможешь перейти в отдел развития продукта или в отдел внедрения на должность системного аналитика.

Что предстоит делать:

• Работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов.
• Фиксировать пожелания и баги в Jira Service Management, передавать в отдел разработки.
• Проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять все необходимые моменты для решения запроса.
• Работать с базой знаний - подготавливать и актуализировать инструкций.
• Участвовать в тестировании (введение в эксплуатацию новых версий продукта в качестве тестировщика).
• Взаимодействовать с командами разработки для поиска решений, исправления ошибок и улучшения функций системы.
• Самостоятельно вносить изменения в систему на уровни low-code / no-code функциональности и конфигуратора.
• Контролировать сроки выполнения задач отделом разработки.

Рады видеть тебя в нашей команде, если ты:

• Уже работал в технической поддержке в ИТ продукте или в интеграторе (от 1 года);
• Знаешь, что такое удаленка из личного опыта;
• Умеешь вести деловую переписку;
• Знаешь, как донести сложные вопросы простыми словами;
• Искренне хочешь решать проблемы клиентов;
• Есть стабильный домашний интернет, гарнитура с микрофоном, камера.

Дополнительным преимуществом будет:

• Умение работать с ITSM-системами.
• Знания и навыки работы с SQL (синтаксис, написание запросов).
• Начальные знания средств тестирования api (Swagger/Postman, Kafka UI или SoapUI).

Что мы предлагаем?

• Работе в аккредитованной IT-компаний.
• Возможность работать из любой точки мира - можно работать как удаленно, так и из офиса или же выбрать гибридную модель с комфортным графиком.
• Разнообразные задачи, возможности стремительного профессионального и карьерного роста, обучения новым навыкам и инструментам.
• Участие в виртуальных командных встречах и мероприятиях, которые поддерживают командный дух и вовлеченность.
• Участие в развитии лучшего ИТ-решения для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на российском рынке недвижимости.
• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно.
• Внутреннее обучение от сильного наставника и руководителя.
• Готовая технология продаж, наработанные практики, шаблоны, скрипты и наличие опытного наставника в период адаптации.
• Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня и белая зарплата.
• 10 дней полностью оплачиваемого больничного.
• Мы поддерживаем подход win/win - ты растешь и компания растет вместе с тобой.

Мы очень ценим нашу команду. У нас дружелюбная и сплочённая атмосфера, где каждый готов поддержать друг друга. Мы предпочитаем неформальное общение и общаемся на «ты», любим весело шутить и обмениваться мемами и гифками. Каждый из нас делает свою работу на высоком уровне — по-другому у нас не бывает. Мы убеждены, что будущее создают не технологии, а люди.

Что еще важнее, мы команда экспертов в BPM, CRM и low-code технологиях с глубоким пониманием рынка недвижимости и большой страстью к его совершенствованию. Присоединяйтесь к нашей команде и меняйте российскую строительную отрасль вместе с нами!