Специалист технической поддержки (1 линия)

от 35 000 ₽ на руки

WEB-Regata

г. Екатеринбург

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Мы компания - интегратор, занимаемся внедрением и автоматизацией CRM-систем в сфере девелопмента и производственных компаний уже 10 лет. Если по простому, то мы сопровождаем ежедневную работу отделов продаж и маркетинга в их it-инфраструктуре.

Мы являемся официальным партнером amoCRM, входим в ТОП-20 из 14 тыс. партнеров и ТОП-1 на Урале и ТОП-5 в рейтинге отраслевых интеграторов на рынке недвижимости по версии DigitalDeveloper.

Мы активно растем и развиваемся, поэтому сейчас мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия).

Основная задача: выстраивать коммуникацию, обрабатывать тикеты наших клиентов, успешно закрывать их обращения.

Что нужно будет делать:

  • Быстро реагировать на обращения клиентов, обрабатывать поступающие обращения, консультировать клиента по базовому функционалу;

  • Проводить первичный анализ проблемы клиента, передавать на 2-ю линию поддержки;

  • Фиксировать и передавать разработчикам в таск-менеджере информацию о технических сбоях в работе приложений, контролировать сроки их выполнения;

  • Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов;

  • Еженедельно по пятницам участвовать в общей планерке всех отделов.

Мы сработаемся если у Вас есть:

  • Навыки работы в режиме многозадачности, предстоит доводить каждый запрос клиента до результата. У нас много клиентов и нам нужен стрессоустойчивый и ответственный человек для решения их задач;

  • Отличное владение компьютером, высокая скорость печати и умение использовать базовые интернет-сервисы, в частности: Google Docs, Zoom, Telegram, AnyDesk, e-mail;

  • Поверхностное понимание HTML, JavaScript, IP-телефонии, маршрутизации в локальных и внешних сетях;

  • Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки;

  • Аналитический склад ума и системное мышление;

  • Интересы в сфере интернет-маркетинга и IT (как работают и зачем нужны сервисы e-mail и SMS рассылки, CRM, IP-телефония, сквозная аналитика,CMS и конструкторы лендингов);

  • Наличие опыта работы в технической поддержке операторов или провайдеров будет плюсом. Мы обладаем большим опытом и знаниями, чем будем активно делиться с новым сотрудником, поэтому рассматриваем кандидатов с минимальным опытом.

Что мы предлагаем:

  • График работы: 5/2, рабочий день с 10:00 – 19:00ч по времени Екатеринбурга, удаленный формат, для соискателей из Екатеринбурга возможен гибрид или офис;

  • Заработная плата фиксированная на период испытательного срока от 35 000 руб (обсуждается индивидуально, опираясь на предыдущий опыт и навыки);

  • По прохождению испытательного срока подключается KPI и возможность карьерного роста в аккредитованной it - компании;

  • Еженедельное обучение по ведению проектов и используемым сервисам;

  • Молодой коллектив ( в среднем 30 лет), корпоративные мероприятия ( тимбилдинги, выезды на природу), подарки ко дню Рождения (сертификаты) и корпоративный мерч.

И теперь, если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что хотите с нами работать, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Я хочу на борт Регаты». Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.

Ключевые навыки

Ответственность
Системное мышление
Работа в команде
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность
Деловое общение
Уверенный пользователь пк
Internet marketing
Helpdesk

Адрес

Екатеринбург, Красноармейская улица, 34

Контактная информация

WEB-Regata

Сайт: web-regata.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 29.10.2024 в г. Екатеринбург.

Похожие вакансии

#

Екатеринбург

Полный день

Подробное описание

11 июля

#

Екатеринбург

Геологическая

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

29 июля

#

Екатеринбург

Ботаническая

Удаленная работа

Подробное описание

24 октября