Client Success Manager (Project Manager)

Привет!
Я Женя - HR food-tech компании Starter.

Starter — это диджитал платформа для перехода ресторана в онлайн. Это значит мы даём ресторанам (и другим фудтех-проектам) сайт, приложение, CRM-систему, программу лояльности и все интеграции под капотом. Сейчас у нас около 250 клиентов, более 1200 ресторанов в 3 странах, 50+ сотрудников.

Мы активно растем. Растет число клиентов-ресторанов. Поэтому ищем Менеджера внедрения, которому доверим самое ценное — превращать новых клиентов в наших постоянных партнеров. Сопровождать от подписания договора до первых реальных заказов через новое приложение.

Что делает менеджер внедрения платформы:

• Выполняет задачи по четко прописанному процессу:
  • много общается с клиентами, координирует их задачи, отвечает на вопросы;
  • проводит звонки с клиентами, объясняя процесс внедрения и по завершению обучает пользованию платформой;
  • ставит и контролирует исполнение задач различных отделов (дизайна, разработчиков) в Notion;
  • тщательно контролирует сроки выполнения задач со стороны клиентов и нашей команды;
  • удаленно подключается к устройствам партнеров и проводит необходимые настройки по инструкции;
  • анализирует логи API запросов и оценивает работу интеграции, находит ошибки;
  • выявляет проблемы в процессе запуска проектов и предлагает улучшения;
  • описывает пожелания клиентов для продуктовой команды.
• Выполняет дополнительные задачи от руководителя (например, составление гайдов по темам, инструкции по новым функциям и т.д.).
• Еженедельно презентует отчеты о проделанной работе клиентам и руководителю отдела.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы на позиции Project Manager, Account Manager или Менеджер внедрения от 6 месяцев.
• Базовые знания в проектном менеджменте.
• Умение эффективно работать с интенсивным потоком проектов и задач.
• Общительность и умение поддерживать продуктивный диалог с клиентом, помогая ему решать задачи.
• Опыт работы в разработке сайтов, мобильных приложений и email-рассылок (желательно).
• Опыт работы в Notion (желательно).
• Опыт работы с GPT (желательно).

Почему у нас классно?

Мы существуем на рынке с 2020-го года, поэтому компания гибкая в коммуникации и процессах, что позволяет нам быстро развиваться. В свою команду отбираем экспертов, которым интересно влиять на продукт, помогать развивать и улучшать его, а также расти вместе с компанией.

Что ты получишь?

• Удаленка / гибрид / офис, как тебе комфортнее, офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская.
• Гибкий график, мы начинаем рабочий день до 11:30, у нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность.
• Полностью белую зарплату, мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП.
• Пересмотр компенсаций в течении рабочего года, исходя из твоих успехов.
• Здоровую атмосферу в команде, мы проводим ежемесячные встречи для синхронизации и обратной связи.
• Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов.
• 3 day-off в год.
• Отзывчивое руководство и классных людей рядом, в команде 50+ человек с интересным опытом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост.

Этапы:

1. После отклика мы просим заполнить Вас небольшую анкету tally.so/r/w8G6y5 (на 5 минут)
2. На основе анкеты мы отбираем подходящих кандидатов и проводим интервью с руководителем команды и HR
3. Даем тестовое задание
4. Принимаем финальное решение