LiteStat — это сервис аналитики для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и другие), который помогает управлять бизнесом, отслеживая ключевые показатели: продажи, остатки, рекламные расходы, прибыль и рентабельность в реальном времени. Мы автоматизируем работу с финансовыми отчетами и предоставляем пользователям простые решения для сложных задач.

Приглашаем в свою команду Support менеджера. Ваша задача — оперативно и качественно обрабатывать вопросы пользователей, помогать им понять работу сервиса и направлять к нужным разделам для самостоятельного решения задач.

Чем предстоит заниматься:

Обработка обращений клиентов через Telegram, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы поддержки.
Объяснение работы сервиса.
Помощь пользователям с навигацией по функционалу LiteStat и ответ на часто задаваемые вопросы.
Ведение обращений в AmoCRM.
Сотрудничество с командой для улучшения продукта и процессов поддержки.

Что для этого потребуется:

Опыт работы в поддержке пользователей (желательно 1 год и более) в сфере IT, SaaS или аналитических сервисов.
Понимание работы маркетплейсов (например Wildberries, Ozon).
Знание основ работы с CRM-системами.
Навыки работы с Excel или Google Sheets.

Что мы предлагаем:

Удаленный/гибридный формат работы, гибкий график.
Официальное оформление по ТК РФ.
Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования), премии по итогам года.
Возможности для карьерного роста — мы поощряем развитие сотрудников и предлагаем возможность перехода на вторую линию поддержки или более технические позиции.

Специалист технической поддержки (1 линия)