Специалист технической поддержки (Инженер IT)

грнности:

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk
• Консультирование по телефону/удаленное подключение к ПК.
• Консультативная поддержка клиентов/ Настройка оборудования‚ программ, устранение неполадок.
• Первичная диагностика и классификация обращений
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов
• Эскалация обращений согласно принятым правилам
• Отчетность
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам
• Ненормированный рабочий день

Требования:

• Опыт работы с iiko - ОБЯЗАТЕЛЬНО.
• Знание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей, стэк протокол TCP/IP, Linux, Windows, Windows Server, опыт работы с облаками
• Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office.
• Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking приветствуется
• Опыт программирования на Java, Shell или др.

Условия:

• Работа в офисе компании (площадь Лядова) и удалённо (50/50)
• Зарплата: оклад + % от решенных обращений
• Испытательный срок 3 мес.
• Оформление согласно ТК. Можно по НПЗ с самозанятым