Менеджер в контакт-центр интернет-магазина

Обязанности:

Приём, классификация, и распределени входящих обращений (лидов)

Предварительная консультация клиента по стандартным вопросам (время работы, особенности доставки и оплаты и т.д.)

• Приём входящих обращений: звонки, диалоги, заказы, электронные письма, мессенджеры: Whatsapp, Viber и т.д., лиды) по спланированному сценарию ( не продажи!)
• Фиксировать обращения и содержание коммуникаций в CRM bitrix24
• Распределение обработанных обращений между региональными подразделениями компании
• Взаимодействие с региональными менеджерами по продажам
• Соблюдения стандартов компании

Требования:

• Умение легко, спокойно и вдумчиво общаться
• Позитивный настрой, не конфликтность, стрессоустойчивость
• Способность к самоорганизации и самоконтролю
• Дисциплинированность, четкость, ответственность за результат
• Свободное владение компьютером (быстрая печать) и офисной техникой на уровне пользователя
• Опыт работы в колл-центре будет преимуществом
• Желание сделать мир лучше
• Желание учиться и развивать себя

Условия:

• Рабочий день 8 часов с 9:00 до 18:00
• График 5/2
• Обучение
• Возможность карьерного роста
• Трудоустройство по ТК РФ
• Уютный офис в центре города с удобной транспортной развязкой
• Кофе и чай за счёт компании