Инженер технической поддержки 2-я линия / Engineer technical support (remote)

Что такое eXpress

• Лидер рынка коммуникаций. Мы – №1 на рынке (итоговый рейтинг корпоративных мессенджеров CNEWS, декабрь 2022).
• Доказанное качество. Доверие крупнейших российских заказчиков и амбициозные проекты с 11 компаниями из топ-20 списка РБК500.
• Постоянный рост. Год назад нас было 80 человек, сегодня в нашей команде более 250 сотрудников. Мы уже арендовали новый офис и ждем новых классных специалистов.
• Уникальные технологии. Мы с нуля создали собственный протокол передачи данных. Сегодня это единственный распределенный (федеративный) протокол онлайн-коммуникаций в мире.
• Мы придумали смартаппы и приложение-криптоконтейнер, которые полностью перевернули понятие «защищенная корпоративная мобильность».
• Мы не копируем чужое. Мы создаем новое, что до нас никто не создавал.

Сейчас ищем к себе в команду Инженера технической поддержки 2-й линии, который готов работать с широким спектром технологий, осваивать постоянно что-то новое, расти и развиваться вместе с командой.

Задачи:

• Регистрация, первичный анализ, классификация поступающих по различным информационным каналам взаимодействия заявок. При необходимости, уточнение информации;
• Изучение проблемы, поиски её типового решения по базе знаний;
• Самостоятельное решение (в рамках своих компетенций) возникшей проблемы;
• При невозможности решения – сбор необходимой информации для 3 линии;
• Наполнение базы знаний, работа с документацией;
• Ведение учета заявок в Jira Service Manager;
• Сопровождение мероприятий внедрения и обновления Express у заказчиков;
• Консультация и поддержка технических специалистов заказчиков по программному обеспечению;
• Работать со средствами мониторинга;
• Улучшение и предложения по оптимизации работы технической поддержки;
• Анализ и освоение новых подходов и технологий, применение их для повышения эффективности работы;
• Соблюдение SLA при работе с заявками Заказчиков, обеспечение должного уровня качества решения заявок.

Предстоит работать со стеком:

Разные дистрибутивы Linux, docker и docker-compose, postgresql, nfs-server, ntpd, chronyd, iptables, ansible, nginx, haproxy, keep-alived, corosync, pacemaker, kafka, zookeeper, coturn, redis, Prometheus, Grafana, Zabbix, Kubernetes.

• Опыт в качестве инженера Linux от 2-х лет, опыт установки и настройки;
• Опыт работы c Docker и Ansible;
• Знание сетевых технологий, архитектур и протоколов;
• Знание LDAP серверов каталогов: Microsoft Active Directory, Openldap;
• Опыт работы с VMWare (ESX-ESXi), или Microsoft Hyper-V.

Будет плюсом:

• Опыт настройки iptables;
• Начальные знания протокола SIP.

Что готовы тебе предложить:

• Условия работы: полная удалёнка или работа в офисе(шаговая доступность от м. Новослободская); график работы 2/2 с 9:00 - 21:00 \ 21:00 - 9:00 (день, ночь, отсыпной, 2 выходных); оформление по ТК РФ; полностью белая конкурентная заработная плата;
• Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек;
• Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом;
• Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода;
• Наш стек: мы работаем с Git и JIRA и у нас развитая инженерная культура разработки, прозрачный процесс код ревью. Мы оперативно внедряем новые фичи, доставляя их клиенту через настроенные процессы CI/CD и высокопрофессиональную команду QA;
• Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
• Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.